.png){kind=spacer}
GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RMI509 | Reklamcılık Ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 6.00 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Bu dersin amacı, müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişimin anlam ve önemini kavramak, müşteri ilişkileri, iletişim ve müşteri kavramlarını anlamak ve kurumlarını, müşterileri tanımak, müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını anlamaya yönelik adımların nasıl atılacağını kavranmasını sağlamaktır.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Serhat Dağlı
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Müşteri ilişkileri yönetiminin anlam ve önemini kavranması |
| 2 | Müşteri ilişkileri yönetimi kavramını anlamak |
| 3 | Hem kurumlarını, hem de müşteriyi tanınması |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler, müşteri ilişkileri yönetiminin anlam ve önemini kavramak, Müşteri ilişkileri yönetimi kavramını anlamak ve hem kurumu, hem de müşteriyi tanımak, müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını anlamaya yönelik adımların nasıl atılacağını kavranması konusunda bilgi sahibi olurlar.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri ve Müşteri İlişkileri Kavramı –Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tanımı | ||
| 2 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ortaya Çıkışında Etkili Olan Faktörler ve Özellikleri | ||
| 3 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Temel Unsurları ve Türleri | ||
| 4 | Müşteri İlişkileri İle İlgili Gelişmeler ve İlişkili Kavramlar | ||
| 5 | Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | ||
| 6 | Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | ||
| 7 | Müşteri Sadakati ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | ||
| 8 | Vize | ||
| 9 | İletişim ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | ||
| 10 | Geri Bildirimin Müşteri İlişkileri Yönetimi Açısından Önemi ve Kullanım Şekli | ||
| 11 | Kurumsal İmaj ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | ||
| 12 | Kurumsal İtibar ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | ||
| 13 | Sosyal Medya ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | ||
| 14 | Öğrenci Sunumları ve tartışma |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Bu ders için çeşitli kaynaklardan yararlanılarak hazırlanmış özel bir der sunumu mevcuttur.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Takım/Grup Çalışması | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
| Takım/Grup Çalışması | 1 | 148 | 148 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 150 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 | |
| ÖÇ 1 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 |
| ÖÇ 2 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| ÖÇ 3 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek