GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı

Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS Kredi
ISL628 Strategic Approaches in Customer Relationships Seçmeli Ders Grubu 1 1 8.00 3.00

Dersin Seviyesi

Yüksek Lisans

Dersin Sunulduğu Dil

Türkçe

Dersin Amacı

Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşımları anlatmak, müşteri odaklı stratejileri öğretmek, müşteri değeri ve sadakatini artırmak için stratejik yönetim becerileri kazandırmaktır.

Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri

Öğrenme Çıktıları

1 Müşteri ilişkileri yönetiminin temel kavramlarını anlama ve değerlendirme.
2 Müşteri değerini anlama ve müşteri sadakatini oluşturma becerisi geliştirme.
3 Analyze customer relationship strategies and marketing communication methods.
4 Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini ve teknolojilerini anlama ve uygulama becerisi kazanma.
5 Müşteri memnuniyetini ölçme ve müşteri geri bildirimlerini yönetme becerisi geliştirme.

Öğrenim Türü

Birinci Öğretim

Dersin Ön Koşulu Olan Dersler

YOK

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

YOK

Dersin İçeriği

Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşımları anlatmak, müşteri odaklı stratejileri öğretmek, müşteri değeri ve sadakatini artırmak için stratejik yönetim becerileri kazandırmaktır.

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta Teorik [OgretimYontemVeTeknikleri] [OnHazirlik]
1 Müşteri İlişkileri ve Müşteri Odaklı Stratejik Yaklaşımlar
2 Müşteri Değerinin Belirlenmesi ve Müşteri Segmentasyonu
3 Müşteri Sadakati ve Müşteri Tatmini
4 Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Müşteri Odaklı İnovasyon
5 Müşteri İlişkileri Yönetiminde Veri Analitiği ve CRM Sistemleri
6 Müşteri İlişkilerinde Dijital Pazarlama
7 Müşteri İlişkilerinde Sosyal Medya Yönetimi
8 Ara Sınav
9 Müşteri Geri Bildirimleri ve Şikayet Yönetimi
10 Müşteri İlişkilerinde Kriz Yönetimi ve İletişimi
11 Müşteri İlişkilerinde Stratejik Ortaklıklar ve İşbirlikleri
12 Müşteri İlişkilerinde Sürdürülebilirlik
13 Müşteri İlişkilerinde Küresel Yaklaşımlar ve Çokuluslu Şirketler
14 Müşteri İlişkilerinde Ölçme ve Değerlendirme

Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar

1 Payne, A., Frow, P., & Eggert, A. (2017). Strategic Customer Management: Integrating Relationship Marketing and CRM. Cambridge University Press. 2 Peppers, D., & Rogers, M. (2016). Managing Customer Relationships: A Strategic Framework. John Wiley & Sons. 3 Reinartz, W., & Kumar, V. (2012). Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. Springer. 4 Bruhn, M. (2017). Relationship Marketing: Management of Customer Relationships. Springer. 5 Rust, R. T., Moorman, C., & Bhalla, G. (2010). Rethinking Marketing: The Strategic Imperative of Customer Engagement. Harvard Business Review.

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

Değerlendirme

Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri Adet Değer
Ara Sınav 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri Adet Değer
Final Sınavı 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav 40 2 80
Final Sınavı 60 2 120
Toplam İş Yükü (saat) 200

Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

ÖÇ 1
ÖÇ 2
ÖÇ 3
ÖÇ 4
ÖÇ 5
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek