GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ISL628 | Strategic Approaches in Customer Relationships | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 8.00 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşımları anlatmak, müşteri odaklı stratejileri öğretmek, müşteri değeri ve sadakatini artırmak için stratejik yönetim becerileri kazandırmaktır.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Müşteri ilişkileri yönetiminin temel kavramlarını anlama ve değerlendirme. |
| 2 | Müşteri değerini anlama ve müşteri sadakatini oluşturma becerisi geliştirme. |
| 3 | Analyze customer relationship strategies and marketing communication methods. |
| 4 | Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini ve teknolojilerini anlama ve uygulama becerisi kazanma. |
| 5 | Müşteri memnuniyetini ölçme ve müşteri geri bildirimlerini yönetme becerisi geliştirme. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
YOK
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
YOK
Dersin İçeriği
Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşımları anlatmak, müşteri odaklı stratejileri öğretmek, müşteri değeri ve sadakatini artırmak için stratejik yönetim becerileri kazandırmaktır.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri ve Müşteri Odaklı Stratejik Yaklaşımlar | ||
| 2 | Müşteri Değerinin Belirlenmesi ve Müşteri Segmentasyonu | ||
| 3 | Müşteri Sadakati ve Müşteri Tatmini | ||
| 4 | Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Müşteri Odaklı İnovasyon | ||
| 5 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Veri Analitiği ve CRM Sistemleri | ||
| 6 | Müşteri İlişkilerinde Dijital Pazarlama | ||
| 7 | Müşteri İlişkilerinde Sosyal Medya Yönetimi | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Müşteri Geri Bildirimleri ve Şikayet Yönetimi | ||
| 10 | Müşteri İlişkilerinde Kriz Yönetimi ve İletişimi | ||
| 11 | Müşteri İlişkilerinde Stratejik Ortaklıklar ve İşbirlikleri | ||
| 12 | Müşteri İlişkilerinde Sürdürülebilirlik | ||
| 13 | Müşteri İlişkilerinde Küresel Yaklaşımlar ve Çokuluslu Şirketler | ||
| 14 | Müşteri İlişkilerinde Ölçme ve Değerlendirme |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
1 Payne, A., Frow, P., & Eggert, A. (2017). Strategic Customer Management: Integrating Relationship Marketing and CRM. Cambridge University Press. 2 Peppers, D., & Rogers, M. (2016). Managing Customer Relationships: A Strategic Framework. John Wiley & Sons. 3 Reinartz, W., & Kumar, V. (2012). Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. Springer. 4 Bruhn, M. (2017). Relationship Marketing: Management of Customer Relationships. Springer. 5 Rust, R. T., Moorman, C., & Bhalla, G. (2010). Rethinking Marketing: The Strategic Imperative of Customer Engagement. Harvard Business Review.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
YOK
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 40 | 2 | 80 |
| Final Sınavı | 60 | 2 | 120 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 200 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| ÖÇ 1 |
| ÖÇ 2 |
| ÖÇ 3 |
| ÖÇ 4 |
| ÖÇ 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek