GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| IYD633 | Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşımlar | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 6.00 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşımları anlatmak, müşteri odaklı stratejileri öğretmek, müşteri değeri ve sadakatini artırmak için stratejik yönetim becerileri kazandırmaktır.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşımları anlayacak ve müşteri odaklı stratejiler geliştirebilecekler. |
| 2 | müşteri beklentilerini analiz ederek müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler belirleyebilecekler. |
| 3 | müşteri sadakatini sağlamak için etkili müşteri ilişkileri yönetimi tekniklerini uygulayabilecekler. |
| 4 | dijital pazarlama ve sosyal medya stratejilerini kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirebilecekler. |
| 5 | müşteri geri bildirimlerini analiz ederek işletme performansını iyileştirmek için stratejiler geliştirebilecekler. |
| 6 | müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yöneterek işletme itibarını koruyacak ve güçlendirecekler. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
yok
Dersin İçeriği
Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşımları anlatmak, müşteri odaklı stratejileri öğretmek, müşteri değeri ve sadakatini artırmak için stratejik yönetim becerileri kazandırmaktır.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri ve Müşteri Odaklı Stratejik Yaklaşımlar | ||
| 2 | Müşteri Değerinin Belirlenmesi ve Müşteri Segmentasyonu | ||
| 3 | Müşteri Sadakati ve Müşteri Tatmini | ||
| 4 | Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Müşteri Odaklı İnovasyon | ||
| 5 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Veri Analitiği ve CRM Sistemleri | ||
| 6 | Müşteri İlişkilerinde Dijital Pazarlama | ||
| 7 | Müşteri İlişkilerinde Sosyal Medya Yönetimi | ||
| 8 | Müşteri İlişkilerinde Kişiselleştirme ve Özelleştirme | ||
| 9 | Müşteri Geri Bildirimleri ve Şikayet Yönetimi | ||
| 10 | Müşteri İlişkilerinde Kriz Yönetimi ve İletişimi | ||
| 11 | Müşteri İlişkilerinde Stratejik Ortaklıklar ve İşbirlikleri | ||
| 12 | Müşteri İlişkilerinde Sürdürülebilirlik | ||
| 13 | Müşteri İlişkilerinde Küresel Yaklaşımlar ve Çokuluslu Şirketler | ||
| 14 | Müşteri İlişkilerinde Ölçme ve Değerlendirme |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
1 Payne, A., Frow, P., & Eggert, A. (2017). Strategic Customer Management: Integrating Relationship Marketing and CRM. Cambridge University Press. 2 Peppers, D., & Rogers, M. (2016). Managing Customer Relationships: A Strategic Framework. John Wiley & Sons. 3 Reinartz, W., & Kumar, V. (2012). Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. Springer. 4 Bruhn, M. (2017). Relationship Marketing: Management of Customer Relationships. Springer. 5 Rust, R. T., Moorman, C., & Bhalla, G. (2010). Rethinking Marketing: The Strategic Imperative of Customer Engagement. Harvard Business Review.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 72 | 72 |
| Final Sınavı | 1 | 76 | 76 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 1 | 1 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 150 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| ÖÇ 1 |
| ÖÇ 2 |
| ÖÇ 3 |
| ÖÇ 4 |
| ÖÇ 5 |
| ÖÇ 6 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek