GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı

Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS Kredi
IYD633 Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşımlar Seçmeli Ders Grubu 1 1 6.00 3.00

Dersin Seviyesi

Yüksek Lisans

Dersin Sunulduğu Dil

Türkçe

Dersin Amacı

Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşımları anlatmak, müşteri odaklı stratejileri öğretmek, müşteri değeri ve sadakatini artırmak için stratejik yönetim becerileri kazandırmaktır.

Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri

Öğrenme Çıktıları

1 müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşımları anlayacak ve müşteri odaklı stratejiler geliştirebilecekler.
2 müşteri beklentilerini analiz ederek müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler belirleyebilecekler.
3 müşteri sadakatini sağlamak için etkili müşteri ilişkileri yönetimi tekniklerini uygulayabilecekler.
4 dijital pazarlama ve sosyal medya stratejilerini kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirebilecekler.
5 müşteri geri bildirimlerini analiz ederek işletme performansını iyileştirmek için stratejiler geliştirebilecekler.
6 müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yöneterek işletme itibarını koruyacak ve güçlendirecekler.

Öğrenim Türü

Birinci Öğretim

Dersin Ön Koşulu Olan Dersler

yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

yok

Dersin İçeriği

Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşımları anlatmak, müşteri odaklı stratejileri öğretmek, müşteri değeri ve sadakatini artırmak için stratejik yönetim becerileri kazandırmaktır.

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta Teorik [OgretimYontemVeTeknikleri] [OnHazirlik]
1 Müşteri İlişkileri ve Müşteri Odaklı Stratejik Yaklaşımlar
2 Müşteri Değerinin Belirlenmesi ve Müşteri Segmentasyonu
3 Müşteri Sadakati ve Müşteri Tatmini
4 Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Müşteri Odaklı İnovasyon
5 Müşteri İlişkileri Yönetiminde Veri Analitiği ve CRM Sistemleri
6 Müşteri İlişkilerinde Dijital Pazarlama
7 Müşteri İlişkilerinde Sosyal Medya Yönetimi
8 Müşteri İlişkilerinde Kişiselleştirme ve Özelleştirme
9 Müşteri Geri Bildirimleri ve Şikayet Yönetimi
10 Müşteri İlişkilerinde Kriz Yönetimi ve İletişimi
11 Müşteri İlişkilerinde Stratejik Ortaklıklar ve İşbirlikleri
12 Müşteri İlişkilerinde Sürdürülebilirlik
13 Müşteri İlişkilerinde Küresel Yaklaşımlar ve Çokuluslu Şirketler
14 Müşteri İlişkilerinde Ölçme ve Değerlendirme

Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar

1 Payne, A., Frow, P., & Eggert, A. (2017). Strategic Customer Management: Integrating Relationship Marketing and CRM. Cambridge University Press. 2 Peppers, D., & Rogers, M. (2016). Managing Customer Relationships: A Strategic Framework. John Wiley & Sons. 3 Reinartz, W., & Kumar, V. (2012). Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. Springer. 4 Bruhn, M. (2017). Relationship Marketing: Management of Customer Relationships. Springer. 5 Rust, R. T., Moorman, C., & Bhalla, G. (2010). Rethinking Marketing: The Strategic Imperative of Customer Engagement. Harvard Business Review.

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

Değerlendirme

Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri Adet Değer
Ara Sınav 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri Adet Değer
Final Sınavı 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60

Staj Durumu

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav 1 72 72
Final Sınavı 1 76 76
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma 1 1 1
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma 1 1 1
Toplam İş Yükü (saat) 150

Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

ÖÇ 1
ÖÇ 2
ÖÇ 3
ÖÇ 4
ÖÇ 5
ÖÇ 6
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek