GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| IST514 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 6.00 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
Bu dersin amacı, müşteri ilişkileri yönetiminin temel kavramlarını, stratejilerini ve uygulama alanlarını tanıtarak öğrencilerin müşteri odaklı düşünme, müşteri sadakatini artırma ve işletmelerde rekabet avantajı oluşturma becerilerini geliştirmektir.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Serhat Dağlı
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Öğrenciler, müşteri ilişkileri yönetiminin temel kavramlarını ve stratejilerini açıklayabilir. |
| 2 | Öğrenciler, müşteri segmentasyonu, sadakati ve veri tabanlı CRM uygulamalarını analiz edebilir. |
| 3 | Öğrenciler, CRM teknolojilerini ve uygulamalarını işletme performansını artıracak şekilde değerlendirebilir. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Ders kapsamında müşteri ilişkileri yönetiminin tarihsel gelişimi, CRM’in işletmelerdeki rolü, müşteri değeri ve sadakati, müşteri segmentasyonu, dijital CRM uygulamaları, veri tabanlı pazarlama, müşteri şikayet yönetimi ve CRM teknolojileri ele alınır. Ayrıca farklı sektörlerden vaka analizleri ile CRM’in işletme performansına katkısı incelenir.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | CRM’in tanımı, önemi ve tarihçesi | ||
| 2 | Müşteri odaklı işletme stratejileri, değer yaratma | ||
| 3 | Demografik, psikografik ve davranışsal segmentasyon | ||
| 4 | Sadakat programları, müşteri yaşam boyu değeri | ||
| 5 | Müşteri verisi toplama, analiz ve raporlama | ||
| 6 | E-posta, sosyal medya ve mobil CRM araçları | ||
| 7 | Şikayet işleme süreçleri ve çözüm stratejileri | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Yazılım çözümleri, bulut tabanlı sistemler, analitik araçlar | ||
| 10 | Etkileşim noktaları, deneyim tasarımı, geri bildirim | ||
| 11 | CRM’in satış, pazarlama ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi | ||
| 12 | CRM projelerinin planlanması ve uygulanması | ||
| 13 | KPI’lar, performans ölçütleri ve raporlama yöntemleri | ||
| 14 | Farklı sektörlerden CRM vaka analizleri ve çözüm önerileri | ||
| 15 | Öğrenci sunumları ve dersin genel değerlendirmesi |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Ders için çeşitli kaynaklardan derlenerek hazırlanan özel bir sunum bulunmaktadır.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Takım/Grup Çalışması | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
| Takım/Grup Çalışması | 1 | 148 | 148 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 150 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| ÖÇ 1 |
| ÖÇ 2 |
| ÖÇ 3 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek