GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| BTT507 | Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimine Giriş | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 6.00 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
Bu dersin amacı, bilgi teknolojileri (BT) hizmet yönetiminin temel ilkelerini, süreçlerini ve uygulamalarını öğrencilere tanıtmaktır. Öğrencilerin BT hizmet yönetiminin işletmelerde nasıl kullanıldığını, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi üzerindeki etkisini kavramaları hedeflenmektedir. Ders kapsamında ITIL çerçevesi başta olmak üzere sektörde yaygın olarak kullanılan yöntem ve standartlara giriş yapılır.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | BT hizmet yönetiminin temel kavramlarını açıklar. |
| 2 | Hizmet yaşam döngüsünü tanımlar ve süreçleri analiz eder. |
| 3 | ITIL çerçevesi ve temel süreçlerini uygular. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
BT hizmet yönetimine genel bakış Hizmet yönetimi kavramları ve terminolojisi Hizmet yaşam döngüsü ITIL çerçevesi ve temel süreçleri Hizmet seviyesi yönetimi Olay, problem ve değişiklik yönetimi Vaka çalışmaları ve örnek senaryolar Hizmet kalitesi ve sürekli hizmet iyileştirme BT hizmetlerinde müşteri memnuniyeti ve ölçümleme Hizmet yönetimi araçları ve yazılımlar
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | Derse giriş, BT hizmet yönetimine genel bakış | ||
| 2 | BT hizmet yönetiminin önemi ve faydaları | ||
| 3 | Hizmet yönetimi kavramları ve terimleri | ||
| 4 | Hizmet yaşam döngüsü ve aşamaları | ||
| 5 | ITIL'e giriş ve tarihçesi | ||
| 6 | Hizmet stratejisi (Service Strategy) | ||
| 7 | Hizmet tasarımı (Service Design) | ||
| 8 | Hizmet geçişi (Service Transition) | ||
| 9 | Hizmet operasyonu (Service Operation) | ||
| 10 | Sürekli hizmet iyileştirme | ||
| 11 | Olay yönetimi süreci | ||
| 12 | Problem ve değişiklik yönetimi | ||
| 13 | Hizmet seviyesi yönetimi ve SLA’lar | ||
| 14 | BT hizmet yönetiminde yazılımlar ve araçlar | ||
| 15 | Final değerlendirme / Proje sunumları |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 72 | 72 |
| Final Sınavı | 1 | 76 | 76 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 1 | 1 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 150 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| ÖÇ 1 |
| ÖÇ 2 |
| ÖÇ 3 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek