GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı


Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS Kredi
BTT507 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimine Giriş Seçmeli Ders Grubu 1 1 6.00 3.00

Yüksek Lisans



Bu dersin amacı, bilgi teknolojileri (BT) hizmet yönetiminin temel ilkelerini, süreçlerini ve uygulamalarını öğrencilere tanıtmaktır. Öğrencilerin BT hizmet yönetiminin işletmelerde nasıl kullanıldığını, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi üzerindeki etkisini kavramaları hedeflenmektedir. Ders kapsamında ITIL çerçevesi başta olmak üzere sektörde yaygın olarak kullanılan yöntem ve standartlara giriş yapılır.



1 BT hizmet yönetiminin temel kavramlarını açıklar.
2 Hizmet yaşam döngüsünü tanımlar ve süreçleri analiz eder.
3 ITIL çerçevesi ve temel süreçlerini uygular.

Birinci Öğretim



Yok


BT hizmet yönetimine genel bakış Hizmet yönetimi kavramları ve terminolojisi Hizmet yaşam döngüsü ITIL çerçevesi ve temel süreçleri Hizmet seviyesi yönetimi Olay, problem ve değişiklik yönetimi Vaka çalışmaları ve örnek senaryolar Hizmet kalitesi ve sürekli hizmet iyileştirme BT hizmetlerinde müşteri memnuniyeti ve ölçümleme Hizmet yönetimi araçları ve yazılımlar


Hafta Teorik [OgretimYontemVeTeknikleri] [OnHazirlik]
1 Derse giriş, BT hizmet yönetimine genel bakış
2 BT hizmet yönetiminin önemi ve faydaları
3 Hizmet yönetimi kavramları ve terimleri
4 Hizmet yaşam döngüsü ve aşamaları
5 ITIL'e giriş ve tarihçesi
6 Hizmet stratejisi (Service Strategy)
7 Hizmet tasarımı (Service Design)
8 Hizmet geçişi (Service Transition)
9 Hizmet operasyonu (Service Operation)
10 Sürekli hizmet iyileştirme
11 Olay yönetimi süreci
12 Problem ve değişiklik yönetimi
13 Hizmet seviyesi yönetimi ve SLA’lar
14 BT hizmet yönetiminde yazılımlar ve araçlar
15 Final değerlendirme / Proje sunumları



Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri Adet Değer
Ara Sınav 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri Adet Değer
Final Sınavı 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60


Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav 1 72 72
Final Sınavı 1 76 76
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma 1 1 1
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma 1 1 1
Toplam İş Yükü (saat) 150

ÖÇ 1
ÖÇ 2
ÖÇ 3
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek