Ders Öğretim Planı
Dersin Kodu |
Dersin Adı |
Dersin Türü |
Yıl |
Yarıyıl |
AKTS |
Kredi |
|
|
|
0 |
0 |
0 |
0 |
Yüksek Lisans
1 |
Müşteri ilişkileri yönetiminin anlam ve önemini kavranması |
2 |
Müşteri ilişkileri yönetimi kavramını anlamak |
3 |
Hem kurumlarını, hem de müşteriyi tanınması |
Yok
Hafta |
Teorik |
[OgretimYontemVeTeknikleri] |
[OnHazirlik] |
1 |
Müşteri ve Müşteri İlişkileri Kavramı –Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tanımı |
|
|
2 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ortaya Çıkışında Etkili Olan Faktörler ve Özellikleri |
|
|
3 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Temel Unsurları ve Türleri |
|
|
4 |
Müşteri İlişkileri İle İlgili Gelişmeler ve İlişkili Kavramlar |
|
|
5 |
Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
|
6 |
Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
|
7 |
Müşteri Sadakati ve Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
|
8 |
Vize |
|
|
9 |
İletişim ve Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
|
10 |
Geri Bildirimin Müşteri İlişkileri Yönetimi Açısından Önemi ve Kullanım Şekli |
|
|
11 |
Kurumsal İmaj ve Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
|
12 |
Kurumsal İtibar ve Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
|
13 |
Sosyal Medya ve Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
|
14 |
Öğrenci Sunumları ve tartışma |
|
|
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri |
Adet |
Değer |
Takım/Grup Çalışması |
1 |
100 |
Toplam
|
100
|
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri |
Adet |
Değer |
Final Sınavı |
1 |
100 |
Toplam
|
100
|
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri |
40
|
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri |
60
|
Etkinlikler |
Sayısı |
Süresi (saat) |
Toplam İş Yükü (saat) |
Final Sınavı |
1 |
2 |
2 |
Takım/Grup Çalışması |
1 |
148 |
148 |
Toplam İş Yükü (saat)
|
150
|
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek