.png){kind=spacer}
GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| EBUS334 | Customer Relations Management | Seçmeli Ders Grubu | 3 | 6 | 6.00 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
İngilizce
Dersin Amacı
Bu ders, öğrencilerin pazarlama prensiplerini ve pazarlamanın evrimini anlamalarına yardımcı olmayı hedeflerken tüketici odaklı yaklaşımları vurgular. Öğrenciler, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) temel bileşenlerini öğrenirken müşteri ilişkilerini kurma ve sürdürme stratejilerindeki stratejik önemlerini anlarlar. Ayrıca, ders, öğrencilerin stratejik pazarlama dönüşümlerini uygulama yeteneklerini geliştirmeyi ve farklı iş bağlamlarında CRM uygulamaları için teknolojiyi etkili bir şekilde kullanmalarını amaçlar. Vaka çalışmaları ve pratik uygulamalar aracılığıyla, öğrenciler gerçek dünya senaryolarında CRM stratejilerini önerme ve değerlendirme becerilerini geliştirirler.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Begüm Maral
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Öğrencilerin, pazarlama prensiplerini anlamaları ve tüketici merkezli yaklaşımları vurgulamaları hedeflenmektedir. |
| 2 | Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) temel bileşenlerini öğrenip, müşteri ilişkilerini stratejik olarak inşa etme ve sürdürme becerileri kazanmaları hedeflenmektedir. |
| 3 | Stratejik pazarlama dönüşümlerini uygulama ve CRM uygulamalarında teknolojiyi etkili bir şekilde kullanma yeteneklerini geliştirmeleri hedeflenmektedir. |
| 4 | Gerçek dünya senaryolarında CRM stratejilerini önerme ve değerlendirme becerilerini geliştirmeleri hedeflenmektedir. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Bu ders için önceden temel işletmecilik ve temel pazarlama derslerinden en az birinin alınması önerilir.
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Bu ders için önceden temel işletmecilik ve temel pazarlama derslerinden en az birinin alınması önerilir
Dersin İçeriği
Ders içeriği, yönlendirme ve müfredat genel bakışı ile başlayan bir tanıtım ve tartışma bölümünü içerir. Bu bölümü, işletmelerde pazarlamanın rolünü vurgulayarak ve tüketici odaklı pazarlama yaklaşımlarını ele alarak, pazarlama ve CRM kavramlarına yönelik bir giriş izler. Temel pazarlama sürecinin yanı sıra, Maslow'un İhtiyaçlar Hiyerarşisi'ne dayalı olarak tüketici ihtiyaçlarını anlama ve pazarlamayı 4C çerçevesine dönüştürme konularına odaklanır; burada müşteri değeri, maliyet, kolaylık ve iletişim ön plandadır. CRM'in temel bileşenleri ve bağlamı yanı sıra demografik, psikografik ve davranışsal segmentasyonları kullanarak müşteri segmentasyonu ve hedefleme de ele alınır. Ders ayrıca, kolaylık ürünleri, alışveriş ürünleri ve özel ürünler için CRM stratejilerini içeren ürün türleri ile ürün yaşam döngüsü ve müşteri ömür boyu değeri stratejilerini de kapsar. Ayrıca, CRM uygulamaları, araçları ve teknolojinin müşteri ilişkileri yönetimindeki rolü de incelenir.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | Derse Giriş ve Müşteri İlişkilerini anlama,Oryantasyon Ve Ders Tanım Formu inceleme | PDF-Ders anlatım | Crm Temelleri |
| 2 | Introduction to Marketing and CRM Concept | PDF-Ders anlatım | İlgili Konu ile ilgili yüklenen PDF notu veya İlgili Konunun Kitap Bölümü |
| 3 | Pazarlama: Pazarlama ve Pazarlama Sürecinin Tanımlanması | PDF-Ders anlatım | İlgili Konu ile ilgili yüklenen PDF notu veya İlgili Konunun Kitap Bölümü |
| 4 | Müşteri için Değer Yaratma,CRM'nin Ana Bileşenleri ve Bağlamı | PDF-Ders anlatım | İlgili Konu ile ilgili yüklenen PDF notu veya İlgili Konunun Kitap Bölümü |
| 5 | Müşteri Elde Etme ve Yönetimi, Müşteri Yaşam Boyu Değeri anlayışı | PDF-Ders anlatım | İlgili Konu ile ilgili yüklenen PDF notu veya İlgili Konunun Kitap Bölümü |
| 6 | Pazarlamanın 4C'ye Dönüşümü, Müşteri Odaklılık | PDF- Ders Anlatım | İlgili Konu ile ilgili yüklenen PDF notu veya İlgili Konunun Kitap Bölümü |
| 7 | 4C (Müşteri Değerinin Dönüşümü), Müşteri Deneyimi | PDF-Ders anlatım | İlgili Konu ile ilgili yüklenen PDF notu veya İlgili Konunun Kitap Bölümü |
| 8 | VİZE SINAVI | ||
| 9 | Müşteri Segmentasyonu ve Hedefleme- CRM ile ilgili Örnek Vakalar | PDF-Ders anlatım | İlgili Konu ile ilgili yüklenen PDF notu veya İlgili Konunun Kitap Bölümü |
| 10 | Müşteri Deneyimleri ve Hizmet Geliştirme | PDF- Ders Anlatım | İlgili Konu ile ilgili yüklenen PDF notu veya İlgili Konunun Kitap Bölümü |
| 11 | Ürün Yaşam Döngüsü ve Müşteri Ömür Boyu Değeri (CLV), Organizasyonel Sorunlar ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | PDF-Ders anlatım | İlgili Konu ile ilgili yüklenen PDF notu veya İlgili Konunun Kitap Bölümü |
| 12 | CRM VE Teknoloji,CRM Uygulamaları, Araçları ve Teknolojinin Rolü | PDF- Ders Anlatım | İlgili Konu ile ilgili yüklenen PDF notu veya İlgili Konunun Kitap Bölümü |
| 13 | CRM MODELLERİ | PDF-Ders anlatım | İlgili Konu ile ilgili yüklenen PDF notu veya İlgili Konunun Kitap Bölümü |
| 14 | Final sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Öğretim Üyesi Karma PDF Ders Notları Managing Customer Experience and relationship, Daon Peppers and Martha Rogers, Ph.D,John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey.,2017 Buttle, Francis. (2009). Customer Relationship Management, Elsevier Publishing * Odabaşı, Y. (2015). Müşteri İlişkileri Yöetimi-CRM, Aura, iş Dünyası Dizisi Kotler, P. and K. L. Keller (2006). Marketing Management 12e, Pearson. Prentice Hall. Marketing Magazines - (MediaCat, Digital Age, Advertising Age, Harvard Business Review)
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yoktur
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 50 | 50 |
| Final Sınavı | 1 | 100 | 100 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 150 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 | |
| ÖÇ 1 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| ÖÇ 2 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| ÖÇ 3 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| ÖÇ 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek