.png){kind=spacer}
GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| EISL326 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | Seçmeli Ders Grubu | 3 | 6 | 6.00 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
Öğrencilerin müşteri ilişkileri yönetim sürecini öğrenmelerini sağlamak.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Fulya ÖZDEMİR
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetiminin pazarlamanın tarihsel gelişimindeki yerini öğrenirler. |
| 2 | Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarını bilirler. |
| 3 | Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetim sürecinin tüm basamaklarını öğrenirler. |
| 4 | Öğrenciler CRM yazılımlarının müşteri ilişkileri yönetimindeki önemini kavrarlar. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ön koşulu olan ders yoktur.
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yoktur
Dersin İçeriği
Müşteri ilişkilerini geliştirme ve müşteri hizmeti, müşterilerle iletişim, Müşteriyi kazanma ve tutma, Müşteri ilişkililerinin ölçülmesi.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | Tüketici-müşteri kavramı | ||
| 2 | Müşteri ilişkileri yönetiminin gelişmesini sağlayan etmenler | ||
| 3 | Pazarlamanın tarihsel gelişimi | ||
| 4 | Pazarlamada 4P-4C | ||
| 5 | Pazarlamada 7P-7C | ||
| 6 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları | ||
| 7 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Değer Yaratma Süreci | ||
| 8 | ARA SINAV | ||
| 9 | Müşteri Tatmini | ||
| 10 | Müşteri Sadakati | ||
| 11 | Müşteri tatmini sağlanmasında kalitenin önemi | ||
| 12 | Müşteri Değeri Yaratmada Önemli Unsurlar | ||
| 13 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde İletişim | ||
| 14 | Müşteri Şikayet Yönetimi |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Öğretim elemanının ders notları.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yoktur
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Tartışma | 7 | 3 | 21 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 10 | 5 | 50 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 20 | 3 | 60 |
| Okuma | 5 | 5 | 25 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 156 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | |
| ÖÇ 1 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 5 |
| ÖÇ 2 | 4 | 5 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 |
| ÖÇ 3 | 5 | 3 | 3 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| ÖÇ 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek