.png){kind=spacer}
GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| EBUS212 | Customer Relations Management | Ders | 2 | 4 | 5.00 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
In today’s world, customer service is the pulse of every successful business, brand, and organization. From small businesses to global corporations, every interaction counts, shaping customer loyalty and building reputation one experience at a time. In this course, you’ll dive into the very essence of customer service, from understanding the psychology behind customer expectations to mastering the art of problem-solving under pressure. You’ll emerge with a finely honed skill set and a heightened perspective that will set you apart as a leader in any customer-facing role.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
dr. öğretim üyesi mehmet çiçek, phd cpa
Öğrenme Çıktıları
| 1 | karlılık |
| 2 | imaj |
| 3 | müşteri memnuniyeti |
| 4 | kalite |
| 5 | verimlilik |
| 6 | fikri mülkiyet |
| 7 | marka koruma |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
By the end of this course, you’ll not only understand what makes exceptional customer service, but you’ll be prepared to deliver it, every single time. You’ll join the ranks of top-tier professionals who know that customer service isn’t just a job—it’s a calling, and it has the power to transform businesses, build loyal communities, and drive real success. Enroll today and step confidently into a future where you’re not just meeting expectations; you’re redefining what’s possible.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | Week 1: Welcome & Mind-Opener, A Customer Centered/Focused Organization | ||
| 2 | Week 2: Taking An Honest Look At Your Own Customer Service | ||
| 3 | Week 3: Your Company's Customer Service Focus | ||
| 4 | Week 4: Developing A Winning Customer Service Strategy | ||
| 5 | Week 5: The "Plus's" Of Exceptional Customer Service | ||
| 6 | Week 6: The WOW Factors Of Customer Service Training | ||
| 7 | Week 7: The Way To Go: Surveys/Questionnaires, Interviews Or Focus Groups | ||
| 8 | Week 8: Midterm exam | ||
| 9 | Week 9: Acquiring Customers & Keeping Them | ||
| 10 | Week 10: Those ‘Extras' & Miscellaneous Factors | ||
| 11 | Week 11: When The Going Becomes Rough -- What To Do! | ||
| 12 | Week 12: Working In The World Of The Web! | ||
| 13 | Week 13: CRM -- It's Not Just An Option -- It's Here To Stay! | ||
| 14 | Week 14: Customer Service Management Options Of The Future! | ||
| 15 | Week 15: Final exam |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Cracking the CRM Code: How to Prevent Failures in Buying, Implementing and Using CRM Paperback – 2020, by Limesh Parekh
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Bireysel Çalışma | 1 | 104 | 104 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 7 | 7 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 7 | 7 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 120 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | |
| ÖÇ 1 | 5 | ||||||||||||
| ÖÇ 2 | 5 | ||||||||||||
| ÖÇ 3 | 5 | ||||||||||||
| ÖÇ 4 | 5 | ||||||||||||
| ÖÇ 5 | 5 | ||||||||||||
| ÖÇ 6 | 5 | ||||||||||||
| ÖÇ 7 | 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek