.png){kind=spacer}
GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| EISL326 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | Seçmeli Ders Grubu | 3 | 6 | 6.00 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Öğrencilerin müşteri ilişkileri yönetim sürecini öğrenmelerini sağlamak.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Fulya ÖZDEMİR
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetiminin pazarlamanın tarihsel gelişimindeki yerini öğrenirler. |
| 2 | Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarını bilirler. |
| 3 | Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetim sürecinin tüm basamaklarını öğrenirler. |
| 4 | Öğrenciler CRM yazılımlarının müşteri ilişkileri yönetimindeki önemini kavrarlar. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Bulunmamaktadır.
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Bulunmamaktadır.
Dersin İçeriği
Dersle ilgili içerik Haftalık Ders Ayrıntıları’nda verilmiştir.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | Tüketici ve Müşteri Kavramı, İnsan İhtiyaçları, İhtiyaçlar Nasıl Satın Alma Davranışını Belirler? | Düz anlatım | |
| 2 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Temelleri, Pazarlamada Yeni Yaklaşımlar ve Örnekler Müşteri İlişkileri Yönetimi Stratejileri ve Başarı Faktörleri | Düz anlatım yöntemi | |
| 3 | Pazarlamanın tarihsel gelişimi, Pazarlamada 4P-4C, Pazarlamada 7P-7C | Düz anlatım yöntemi | |
| 4 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Mimarisi, Müşteri Odaklı Ve Müşteri Değeri Temelli Örgüt Yapısı, İlişki Kavramı Ve İlişki Kalitesi | Düz anlatım yöntemi | |
| 5 | Müşteri İlişkilerinin Avantajları Ve Dezavantajları, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati Ve İşletme Performansı, Müşteri Ömür Boyu Değeri | Düz anlatım yöntemi | |
| 6 | Müşteri İhtiyaçlarının Anlaşılması: Müşteri Portföyü Yönetimi Ve Pazar Bölümlendirme, Müşteri İlişkileri Yönetiminde Veri Madenciliği, Müşteri Yaşam Döngüsü Süreci | Düz anlatım yöntemi | |
| 7 | Müşteri Yaşam Döngüsü Süreci | Düz anlatım yöntemi | |
| 8 | ARA SINAV | ||
| 9 | İletişim, Müşteri ile İletişim, Müşteri Şikâyetlerinin Yönetimi | Düz anlatım yöntemi ve Beyin fırtınası | |
| 10 | Dijital Dönüşüm Sürecinde Değişen Müşteri ile İlişkiler | Düz anlatım yöntemi | |
| 11 | Konu tekrarı | Düz anlatım yöntemi | |
| 12 | Öğrenci sunumları (Müşteri ile ilgili kriz yönetimi uygulaması) | Küçük grup tartışması | |
| 13 | Öğrenci sunumları (Müşteri ile ilgili kriz yönetimi uygulaması) | Küçük grup tartışması | |
| 14 | Öğrenci sunumları (Müşteri ile ilgili kriz yönetimi uygulaması) | Küçük grup tartışması |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Müşteri İlişkileri Yönetimi, Bahar YAŞİN, İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi Ders Sunumları
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 25 |
| Proje Sunma | 1 | 75 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Bulunmamaktadır.
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 12 | 3 | 36 |
| Bireysel Çalışma | 12 | 5 | 60 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Okuma | 5 | 5 | 25 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 143 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | |
| ÖÇ 1 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| ÖÇ 2 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| ÖÇ 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 |
| ÖÇ 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek