GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı

Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS Kredi
ESPR332 Spor İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Seçmeli Ders Grubu 3 6 5.00 2.00

Dersin Seviyesi

Lisans

Dersin Sunulduğu Dil

Türkçe

Dersin Amacı

Bu dersin amacı öğrencilerin; toplam kalite yönetimi kavramlarını spor endüstrisi içerisinde yer alan tüm organizasyonlarda etkin olarak uygulayabilmelerini sağlamaktır.

Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri

Dr. Öğr. Üyesi Sena Nur Doğusan

Öğrenme Çıktıları

1 Organizasyonlarda misyon ,vizyon ,temel değerler ve politika kavramlarının içeriğini tanımlar.
2 Toplam Kalite Yönetimi (TKY) kavramını anlama ve spor işletmelerindeki önemini kavrama, temel prensiplerini ve uygulama stratejilerini öğrenme.
3 Müşteri odaklı bir kültürün oluşturulması ve çalışanların bu kültüre uyum sağlaması için liderlik ve organizasyonel yönetim becerilerini geliştirme.
4 Spor işletmelerindeki müşteri ilişkileri süreçlerini etkin bir şekilde yönetme ve sürdürme stratejileri oluşturma.
5 Kalite, toplam kalite yönetimi ve ilkeleri ve temel kavramları açıklar. Toplam Kalitenin yürütülmesinde kullanılan araçları bilir ve açıklar.
6 Takım çalışması ve liderlik becerilerinin ilkelerini açıklar.
7 Bir işletme ya da kuruluş için örnek çevre analizi yapar.
8 Toplam Kalite yönetimini uygulayan örnek spor organizasyonlarını inceler ve yaptıkları çalışmaları tanımlar.

Öğrenim Türü

Birinci Öğretim

Dersin Ön Koşulu Olan Dersler

Ön koşul bulunmamaktadır.

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Öğrenciler bu ders için önerilen kaynaklarla birlikte spor ile ilgili makale ve meslek örgütleri tarafından çıkarılan dergileri takip edebilir.

Dersin İçeriği

TKY kavramlarını anlamak, unsurlarını öğrenmek ve uygulayabilmek, modern spor yönetimi yaklaşımları çalışma alanlarına göre geliştirip uygulayabilmek.

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta Teorik [OgretimYontemVeTeknikleri] [OnHazirlik]
1 Toplam Kalite Yönetiminin tarihçesi ve felsefesi
2 Toplam Kalite Yönetimi ile ilgili tanım ve kavramlar
3 Toplam Kalite Yönetimi ile klasik yaklaşımların karşılaştırılması
4 Toplam Kalite Yönetiminin özellikleri ve ilkeleri
5 Toplam Kalite Yönetiminin yürütülmesinde kullanılan uygulamalar
6 Toplam Kalite Yönetiminde stratejik planlama aşamaları
7 Spor hizmetlerinin özellikleri ve hizmet kalitesi yaklaşımları
8 Ara Sınav
9 Spor hizmetlerinin kalitesini etkileyen faktörler
10 Toplam kalite yönetiminde personel geliştirme
11 Toplam Kalite yönetiminde performans değerlendirme yöntemleri
12 Spor organizasyonlarında toplam kalite yönetimi ve ISO 9001-2000 Standardı uygulamaları
13 Misyon-vizyon-politika ve değer belirleme uygulamaları
14 Swot analizi uygulamaları
15 Final Sınavı

Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar

Çimen, Z., & Gürbüz, B. (2007). Spor Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi. Alp Yayınevi. Çimen, Z. (2023). Spor ve Rekreasyonel Spor Hizmetlerinde Kalite. Nobel Akademik Yayıncılık. Uçan, Y. (2016). Spor Sektöründe Hizmet Kalitesi. Nobel Akademik Yayıncılık.

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

Değerlendirme

Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri Adet Değer
Ara Sınav 1 80
Derse Katılım 1 20
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri Adet Değer
Final Sınavı 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60

Staj Durumu

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav 1 20 20
Final Sınavı 1 30 30
Tartışma 1 20 20
Takım/Grup Çalışması 1 25 25
Gözlem 2 10 20
Toplam İş Yükü (saat) 115

Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

PÇ 1 PÇ 2 PÇ 3 PÇ 4 PÇ 5 PÇ 6 PÇ 7 PÇ 8 PÇ 9 PÇ 10 PÇ 11 PÇ 12
ÖÇ 1
ÖÇ 2
ÖÇ 3
ÖÇ 4
ÖÇ 5
ÖÇ 6
ÖÇ 7
ÖÇ 8
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek