.png){kind=spacer}
GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ESPR312 | Spor İşletmelerinde Müşteri İlişkileri | Seçmeli Ders Grubu | 3 | 6 | 5.00 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
Spor İşletmelerinde Müşteri İlişkilerinin yönetimi ve önemi
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Onur Bayhan
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Sektör tanımı |
| 2 | Müşteri tanımı |
| 3 | 10 Öncelik |
| 4 | Neden spor salonuna üye olunur ? |
| 5 | Eğitmen için müşteri ilişkilieri |
| 6 | Kulüp yöneticisi için müşteri ilişkileri |
| 7 | Satış personeli için müşteri ilişkileri |
| 8 | Zor müşteri ile iletişim |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Sektör ve müşteri tanımlamalarının yapılması ve işletmedeki her birim için ilişki yönetiminin anlatılması
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | Tanışma ve dersin tanımı | ||
| 2 | Sektör tnaımı | ||
| 3 | Neden spor salonuna üye olunur ? | ||
| 4 | 10 öncelik - 1.bölüm | ||
| 5 | 10 öncelik - 2.bölüm | ||
| 6 | Eğitmenler için müşteri ilişkileri | ||
| 7 | Eğitmenler için müşteri ilişkileri | ||
| 8 | Vize | ||
| 9 | Eğitmenler için müşteri ilişkileri | ||
| 10 | Yönetici için müşteri ilişkilieri | ||
| 11 | Yönetici için müşteri ilişkileri | ||
| 12 | Satış personeli için müşteri ilişkileri | ||
| 13 | Zor müşteri ile iletişim | ||
| 14 | Genel Tekrar | ||
| 15 | Final |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 2 | 2 |
| Final Sınavı | 1 | 3 | 3 |
| Derse Katılım | 1 | 40 | 40 |
| Soru-Yanıt | 1 | 40 | 40 |
| Gözlem | 1 | 40 | 40 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 125 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | |
| ÖÇ 1 | 4 | 5 | 5 | 5 | ||||||||
| ÖÇ 2 | 4 | 5 | 5 | 5 | ||||||||
| ÖÇ 3 | 5 | 5 | 5 | 3 | ||||||||
| ÖÇ 4 | 4 | 5 | 5 | 5 | ||||||||
| ÖÇ 5 | 4 | 5 | 3 | |||||||||
| ÖÇ 6 | 4 | 5 | 3 | |||||||||
| ÖÇ 7 | 4 | 5 | 3 | |||||||||
| ÖÇ 8 | 5 | 3 | 2 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek