GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı

Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS Kredi
EHVY322 Yolcu Hizmetleri Seçmeli Ders Grubu 3 6 6.00 3.00

Dersin Seviyesi

Lisans

Dersin Sunulduğu Dil

Türkçe

Dersin Amacı

Yer hizmetleri kapsamındaki diğer herhangi bir süreçteki olası aksaklıklardan, yolcunun haberdar olması genellikle mümkün değildir. Ancak yolcu hizmetlerindeki aksaklıklar, birebir yolcu ile ya da yolcunun bilgisi dâhilinde gerçekleşmektedir. Bu nedenle yolcu hizmetlerinin etkin bir biçimde sunulması, yolcu memnuniyetinin sağlanması açısından da son derece önemlidir.

Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri

Dr. Öğr. Üyesi Sefa Ceyhan

Öğrenme Çıktıları

1 Yolcu ve bagaj taşımacılığı ile ilgili ilgili yasal gereksinimleri yorumlamak
2 Havayolları ve havaalanları yolcu hizmetleri işlemlerinin nasıl yürütüldüğünü anlamak
3 Özel ihtiyaçları olan yolcular da dahil olmak üzere yolcu ve bagaj check-in ve boarding işlemleri ile ilgili bilgilenmek
4 Bilgisayar rezervasyonları ve kalkış kontrol sistemleri nasıl çalıştığını anlayabilmek
5 Müşterilerin yüksek beklentilerini karşılayabilecek düzeyde nitelikli bir hizmet sunmak

Öğrenim Türü

Birinci Öğretim

Dersin Ön Koşulu Olan Dersler

Yer hizmetleri kapsamında verilen yolcu hizmetleri genel anlamda gelen yolcu ve bagajının uçuşa ve uçağa kabul işlemleri, transfer ve transit yolcu ve bagaj işlemleri ile gelen yolcu ve bagaj işlemlerinden oluşmaktadır.

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yoktur

Dersin İçeriği

Yolcu, yük ve kargonun hava taşımacılığı sistemi ile bir noktadan bir noktaya taşınabilmesi için çeşitli hizmetlerin verilmesi gerekmektedir. Yolcu ve yolcu beraberindeki eşyaların yani bagajların havayolu ile taşınabilmesi için verilmesi gereken hizmetlerin önemli bir kısmı, yer hizmetleri kapsamında ele alınan yolcu hizmetleri tarafından verilmektedir

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta Teorik [OgretimYontemVeTeknikleri] [OnHazirlik]
1 YOLCU HİZMETLERİ KAVRAMI YOLCU HİZMETLERİ İLE İLİŞKİLİ DÜZENLEMELER
2 YOLCU HİZMETLERİ İLE İLGİLİ KAVRAMLAR
3 Seyahat Dokümanları (BİLET VE BİLET ÇEŞİTLERİ)
4 DİĞER DOKÜMANLAR (MCO, FIM,MPD)
5 PASAPORT İŞLEMLERİ
6 VİZE İŞLEMLERİ SAĞLIK EVRAKLARI
7 ÖZEL HİZMET GEREKTİREN YOLCULAR HAVAYOLLARININ ÖZEL YARDIM SUNMA KOŞULLARI ÖZEL YARDIM GEREKTİREN YOLCU KODLARI ÖZEL YARDIM GEREKTİREN YOLCULARDAN SAĞLIK RAPORU İSTEME KOŞULLARI ÖZEL YARDIM GEREKTİREN YOLCULAR
8 TÜM KONULAR
9 POTANSİYEL TEHLİKE ARZ EDEN YOLCULAR
10 Bagaj İşlemleri
11 Uçuşa Kabul (Check-in) İşlemleri
12 UÇUŞA KABUL İŞLEMLERİNDE KULLANILAN DOKÜMANLAR
13 Giden Gelen Yolcu Hizmetleri
14 Geciken, Kayıp ve Hasarlı Bagajlar
15 TÜM KONULAR

Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar

GROUND OPERATİON MANUEL SHY-22 HAVAYOLLARI EĞİTİM DÖKÜMANLARI

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

Değerlendirme

Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri Adet Değer
Ara Sınav 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri Adet Değer
Final Sınavı 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60

Staj Durumu

Yoktur

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav 2 2 4
Final Sınavı 2 2 4
Uygulama/Pratik 1 30 30
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma 2 25 50
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma 2 25 50
Toplam İş Yükü (saat) 138

Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

PÇ 1 PÇ 2 PÇ 3 PÇ 4 PÇ 5 PÇ 6 PÇ 7 PÇ 8 PÇ 9 PÇ 10
ÖÇ 1 5 2 4 5 4 5 4 5 4 5
ÖÇ 2 4 4 3 5 5 5 5 4 4 5
ÖÇ 3 4 2 4 5 5 5 4 4 5 4
ÖÇ 4 4 2 5 5 5 5 4 5 4 4
ÖÇ 5 4 2 5 4 4 4 4 4 4 5
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek