Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
---|---|---|---|---|---|---|
EISL326 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | Seçmeli Ders Grubu | 3 | 6 | 6.00 | 3.00 |
Lisans
Öğrencilerin müşteri ilişkileri yönetim sürecini öğrenmelerini sağlamak
Dr. Öğr. Üyesi Sefa Ceyhan
1 | Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetiminin pazarlamanın tarihsel gelişimindeki yerini öğrenirler. |
2 | Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarını bilirler. |
3 | Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetim sürecinin tüm basamaklarını öğrenirler. |
Birinci Öğretim
Yoktur
Yoktur
Müşteri ilişkileri yönetimi hakkında genel bilgi. Pazar ve müşteri payı arasındaki farklılık. Geleneksel pazarlama teknikleri.
Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
---|---|---|---|
1 | Tüketici-müşteri kavramı | ||
2 | Müşteri ilişkileri yönetiminin gelişmesini sağlayan etmenler | ||
3 | Pazarlamanın tarihsel gelişimi | ||
4 | Pazarlamada 4P-4C | ||
5 | Pazarlamada 7P-7C | ||
6 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları | ||
7 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Değer Yaratma Süreci | ||
8 | ARA SINAV | ||
9 | Müşteri Tatmini | ||
10 | Müşteri Sadakati | ||
11 | Müşteri tatmini sağlanmasında kalitenin önemi | ||
12 | Müşteri Değeri Yaratmada Önemli Unsurlar | ||
13 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde İletişim | ||
14 | Müşteri Şikayet Yönetimi |
Odabaşı, Y., 2015 Müşteri İlişkileri Yönetimi Aura Yayınları
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
---|---|---|
Ara Sınav | 1 | 100 |
Toplam | 100 | |
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
Final Sınavı | 1 | 100 |
Toplam | 100 | |
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 |
Yok
Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
---|---|---|---|
Tartışma | 7 | 3 | 21 |
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 10 | 5 | 50 |
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 20 | 3 | 60 |
Okuma | 5 | 5 | 25 |
Toplam İş Yükü (saat) | 156 |
PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | |
ÖÇ 1 | 2 | |||||||||
ÖÇ 2 | 2 | |||||||||
ÖÇ 3 | 2 |