GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ETUR354 | Misafir ilişkileri Yönetimi | Ders | 3 | 6 | 4.00 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Amacı / Purpose Misafir ilişkileri hakkında bilgi sahibi olmak, turizm işletmeleri için misafir ilişkilerinin önemini kavramak. Misafirlerin en yüksek memnuniyet seviyesine ulaşmalarının önemine varmak. Sorunların çözüm yolları hakkında bilgi edinmek.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | 1 Müşteri İlişkileri Yönetimin Önemini kavrar |
| 2 | 2 Müşterilerle İletişim kurma yöntemlerini öğrenir |
| 3 | 3 Marka İletişimi hakkında bilgi sahibi olur |
| 4 | 4 Birlikte değer yaratma kavramını öğrenir |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Öğrencilerin %70 derse devam zorunluluğu bulunmaktadır.
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Temel Kurallar: • Derse zamanında gelin; eğer geç gelirseniz, sınıfa girerken lütfen olabildiğince sessiz olun. • Cep telefonlarınızı kapatın; eğer önemli bir çağrı bekliyorsanız, lütfen dersin başında bilgi verin.
Dersin İçeriği
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi | Yüz yüze. Konu anlatım, Soru-yanıt ve ödevler | Öğrenciler ders kaynaklarından her haftanın konusunu derse gelmeden önce inceleyeceklerdir. |
| 2 | 2 Müşterilerle İletişim ve Boyutları | Yüz yüze. Konu anlatım, Soru-yanıt ve ödevler | Öğrenciler ders kaynaklarından her haftanın konusunu derse gelmeden önce inceleyeceklerdir. |
| 3 | 3 İletişim Kavramı ve Süreci | Yüz yüze. Konu anlatım, Soru-yanıt ve ödevler | Öğrenciler ders kaynaklarından her haftanın konusunu derse gelmeden önce inceleyeceklerdir. |
| 4 | 4 Örgütsel İletişim | Yüz yüze. Konu anlatım, Soru-yanıt ve ödevler | Öğrenciler ders kaynaklarından her haftanın konusunu derse gelmeden önce inceleyeceklerdir. |
| 5 | 5 Marka İletişimi | Yüz yüze. Konu anlatım, Soru-yanıt ve ödevler | Öğrenciler ders kaynaklarından her haftanın konusunu derse gelmeden önce inceleyeceklerdir. |
| 6 | 6 Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı | Yüz yüze. Konu anlatım, Soru-yanıt ve ödevler | Öğrenciler ders kaynaklarından her haftanın konusunu derse gelmeden önce inceleyeceklerdir. |
| 7 | 7 Müşteri İlişkilerinin Planlaması | Yüz yüze. Konu anlatım, Soru-yanıt ve ödevler | Öğrenciler ders kaynaklarından her haftanın konusunu derse gelmeden önce inceleyeceklerdir. |
| 8 | Ara sınav | ||
| 9 | Müşteri ilişkilerine stratejik yaklaşım | Yüz yüze. Konu anlatım, Soru-yanıt ve ödevler | Öğrenciler ders kaynaklarından her haftanın konusunu derse gelmeden önce inceleyeceklerdir. |
| 10 | 10 Örgüt Kültürünün Müşteri İlişkilerine etkisi | Yüz yüze. Konu anlatım, Soru-yanıt ve ödevler | Öğrenciler ders kaynaklarından her haftanın konusunu derse gelmeden önce inceleyeceklerdir. |
| 11 | Birlikte değer yaratma | Yüz yüze. Konu anlatım, Soru-yanıt ve ödevler | Öğrenciler ders kaynaklarından her haftanın konusunu derse gelmeden önce inceleyeceklerdir. |
| 12 | 12 Müşteri ilişkilerinde sorunlar ve çözüm yaklaşımları | Yüz yüze. Konu anlatım, Soru-yanıt ve ödevler | Öğrenciler ders kaynaklarından her haftanın konusunu derse gelmeden önce inceleyeceklerdir. |
| 13 | Turizmde Kriz İletişimi | Yüz yüze. Konu anlatım, Soru-yanıt ve ödevler | Öğrenciler ders kaynaklarından her haftanın konusunu derse gelmeden önce inceleyeceklerdir. |
| 14 | Final Sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Müşteri ilişkileri yönetimi. Timur, & N. & Barış, G. Turizm ve İletişim. Yılmaz H. Co-Creation and Well-Being in Tourism. Correia, A., Kozak. M.,Gnoth, J., Fyall, A.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 20 | 2 | 40 |
| Final Sınavı | 20 | 3 | 60 |
| Tartışma | 1 | 1 | 1 |
| Takım/Grup Çalışması | 1 | 1 | 1 |
| Beyin Fırtınası | 1 | 1 | 1 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 2 | 2 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 1 | 1 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 106 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | |
| ÖÇ 1 | 5 | 4 | 3 | 5 | 2 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 2 |
| ÖÇ 2 | 5 | 5 | 2 | 5 | 4 | 3 | 5 | 4 | 5 | 3 | 2 |
| ÖÇ 3 | 5 | 4 | 3 | 5 | 2 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 2 |
| ÖÇ 4 | 5 | 4 | 2 | 5 | 2 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 2 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek