GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ECAM322 | Passenger Services | Seçmeli Ders Grubu | 3 | 6 | 5.00 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
İngilizce
Dersin Amacı
Yolcu hizmetlerinin havacılık sistemi içindeki yerini açıklayabilecek, Trafik haklarının yolcu hizmetleri açısından önemini açıklayabilecek, Yolcu haklarının yolcu hizmetleri ile ilişkisini açıklayabilecek, Yolculuk üzerindeki noktaları açıklayabilecek, Yolculuk çeşitlerini açıklayabilecek, Yolculuk tiplerini açıklayabilecek bilgi ve becerilere sahip olabileceksiniz.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Dr. Öğr. Üyesi. Server Sevil Akyürek
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Yolcu hizmetlerinin havacılık sistemi içindeki yerini açıklayabilecek, Trafik haklarının yolcu hizmetleri açısından önemini açıklayabilecek, Yolcu haklarının yolcu hizmetleri ile ilişkisini açıklayabilecek, Yolculuk üzerindeki noktaları açıklayabilecek, Yolculuk çeşitlerini açıklayabilecek, Yolculuk tiplerini açıklayabilecek bilgi ve becerilere sahip olabileceksiniz. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
YOK
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
YOK
Dersin İçeriği
Yolcu hizmetlerinin havacılık sistemi içindeki yerini açıklayabilecek, Trafik haklarının yolcu hizmetleri açısından önemini açıklayabilecek, Yolcu haklarının yolcu hizmetleri ile ilişkisini açıklayabilecek, Yolculuk üzerindeki noktaları açıklayabilecek, Yolculuk çeşitlerini açıklayabilecek, Yolculuk tiplerini açıklayabilecek bilgi ve becerilere sahip olabileceksiniz.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | YOLCU HİZMETLERİNE GİRİŞ VE YOLCU HİZMETLERİNDEKİ ÖNCELİKLER . | ||
| 2 | YOLCU HİZMETLERİ KAPSAMINDAKİ GÖREVLER VE ÖZELLİKLERİ | ||
| 3 | UÇUŞ TÜRLERİ | ||
| 4 | YOLCU KATEGORİLERİ | ||
| 5 | REZERVASYON | ||
| 6 | CHECK-IN VE UÇAĞA BİNİŞ İŞLEMLERİ | ||
| 7 | YOLCU VE BAGAJ TRAFİK YÖNETİMİ | ||
| 8 | VİZE SINAVI | ||
| 9 | İKRAM / SERVİS | ||
| 10 | HAVALİMANI YER HİZMETLERİ – YOLCU HİZMETLERİ İLİŞKİLERİ | ||
| 11 | YOLCU HİZMETLERİ VE TERMİNALLER | ||
| 12 | YOLCU HİZMETLERİNDE KİŞİLERARASI İLETİŞİM | ||
| 13 | SUNUMLAR | ||
| 14 | SUNUMLAR |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Passenger Air Tariff IATA Airline Cabin Crew A Carrier Manual, Joynath Victor De, Tata MacGraw Hill Education Private Limited. New Delhi Cabin Operations Safety Best Practices Guide, 3rd Edition ISBN 978-92-9229-323-9 © 2017 International Air Transport Association. All rights reserved. Montreal—Geneva PASSENGER HANDLING Chapter 10_ file:///C:/Users/User/Desktop/2.ECAM322_%20PAS.SER/PAS.SER.%20COURSE.%20RESOURCES/Book%20Chapter_10_Passenger%20Handling.pdf HANDLING AIR PASSENGERS_ file:///C:/Users/User/Desktop/2.ECAM322_%20PAS.SER/PAS.SER.%20COURSE.%20RESOURCES/Book%20Chapter_19_Handeling_air_passengers_score_sheet.pdf Research on Process Management of Cabin Service in Chinese Civil Aviation Enterprises, Li and Li, 2015. College of Music, the Jiangxi University of Technology A Study on Development of Multi-item Scale for Assessing Airline Cabin Service Quality (Kim & Kim, 2017) Yoon-Jin, 2018_Service Failure Recovery Strategies through Human Service Capability_ A Case Study of Airline Cabin Service
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 40 |
| Alan Çalışması | 1 | 40 |
| Beyin Fırtınası | 1 | 5 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 15 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 40 |
| Rapor Sunma | 1 | 10 |
| Proje Sunma | 1 | 20 |
| Final Sınavı için Bireysel Çalışma | 1 | 30 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
YOK
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 40 | 40 |
| Final Sınavı | 1 | 55 | 55 |
| Bütünleme Sınavı | 1 | 10 | 10 |
| Tartışma | 1 | 2 | 2 |
| Alan Çalışması | 1 | 10 | 10 |
| Beyin Fırtınası | 1 | 1 | 1 |
| Bireysel Çalışma | 1 | 5 | 5 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 1 | 1 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 125 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| ÖÇ 1 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek