GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| EBUS334 | Customer Relations Management | Seçmeli Ders Grubu | 3 | 6 | 5.00 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
Bu dersi alan öğrencilerin Müşteri ilişkileri yönetiminin kavramlarını tanımaları Başarılı müşteri ilişkileri yönetimi örnekleri sergilemeleri beklenmektedir.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Prof.Dr. Hüseyin Kanıbir
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Firmaların B2B ilişkilerinin analiz etmenin önemini açıklayabilecek seviyeye gelmiş olmak |
| 2 | Farklı B2C ilişkiler ve müşteri ilişkileri yönetimi çalışmaları örnekleri verebilecek yetkinlikte olmak |
| 3 | Firmaların kapasiteleri, müşterileri ve pazardaki genel müşteri davranışlrı ile ilgili edindiği bilgilerden hareketle uygun B2C ve müşteri ilişkileri yönetimi stratejileri geliştirebilecek bilgi birikimine sahip olmak |
| 4 | Geniş veritabanlarını analiz edebilecekleri kantitatif tekniklere örnek verebilmek |
| 5 | Müşteri işlemleri veritabanı analizi yaparak firmalar için müşteri ilişkileri yönetimine dair çalışmalar geliştirebilmek |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Bu ders müşteri ilişkileri yönetiminin kavramlarına, methodlarına ve araçlarına genel bir bakışı içermektedir.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | Derse Giriş ve Müşteri İlişkileri | ||
| 2 | Müşteri İlişkileri ve Planlanması, Müşteri Veritabanının Yönetilmesi | ||
| 3 | Müşteri Portfolyo Yönetimi | ||
| 4 | Müşteri için Değer Yaratma | ||
| 5 | Müşteri Elde Etme ve Yönetimi | ||
| 6 | B2B İlişkisi Yönetimi | ||
| 7 | Vize Sınavı | ||
| 8 | Tedarikçi ve Paydaş İlişkileri | ||
| 9 | Satış ELemanları Yönetimi ve Otomasyon için IT | ||
| 10 | Müşteri Deneyimleri ve Hizmet Geliştirme | ||
| 11 | Organizasyonel Sorunlar ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | ||
| 12 | Öğrenci Sunumları | ||
| 13 | Öğrenci Sunumları | ||
| 14 | Final sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 2 | 2 |
| Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 48 | 48 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 73 | 73 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 125 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| ÖÇ 1 |
| ÖÇ 2 |
| ÖÇ 3 |
| ÖÇ 4 |
| ÖÇ 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek