GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı


Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS Kredi
0 0 0 0

Lisans





1 Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetiminin pazarlamanın tarihsel gelişimindeki yerini öğrenirler.
2 Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarını bilirler.
3 Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetim sürecinin tüm basamaklarını öğrenirler.
4 Öğrenciler CRM yazılımlarının müşteri ilişkileri yönetimindeki önemini kavrarlar.



Yok



Hafta Teorik [OgretimYontemVeTeknikleri] [OnHazirlik]
1 Tüketici-müşteri kavramı
2 Müşteri ilişkileri yönetiminin gelişmesini sağlayan etmenler
3 Pazarlamanın tarihsel gelişimi
4 Pazarlamada 4P-4C
5 Pazarlamada 7P-7C
6 Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları
7 Müşteri İlişkileri Yönetiminde Değer Yaratma Süreci
8 ARA SINAV
9 Müşteri Tatmini
10 Müşteri Sadakati
11 Müşteri tatmini sağlanmasında kalitenin önemi
12 Müşteri Değeri Yaratmada Önemli Unsurlar
13 Müşteri İlişkileri Yönetiminde İletişim
14 Müşteri Şikayet Yönetimi



Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri Adet Değer
Ara Sınav 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri Adet Değer
Final Sınavı 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60


Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Tartışma 7 3 21
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma 10 5 50
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma 20 3 60
Okuma 5 5 25
Toplam İş Yükü (saat) 156

ÖÇ 1
ÖÇ 2
ÖÇ 3
ÖÇ 4
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek