Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu |
Dersin Adı |
Dersin Türü |
Yıl |
Yarıyıl |
AKTS |
Kredi |
|
|
|
0 |
0 |
0 |
0 |
Lisans
| 1 |
Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetiminin pazarlamanın tarihsel gelişimindeki yerini öğrenirler. |
| 2 |
Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarını bilirler. |
| 3 |
Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetim sürecinin tüm basamaklarını öğrenirler. |
| 4 |
Öğrenciler CRM yazılımlarının müşteri ilişkileri yönetimindeki önemini kavrarlar. |
Yok
| Hafta |
Teorik |
[OgretimYontemVeTeknikleri] |
[OnHazirlik] |
| 1 |
Tüketici-müşteri kavramı |
|
|
| 2 |
Müşteri ilişkileri yönetiminin gelişmesini sağlayan etmenler |
|
|
| 3 |
Pazarlamanın tarihsel gelişimi |
|
|
| 4 |
Pazarlamada 4P-4C |
|
|
| 5 |
Pazarlamada 7P-7C |
|
|
| 6 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları |
|
|
| 7 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Değer Yaratma Süreci |
|
|
| 8 |
ARA SINAV |
|
|
| 9 |
Müşteri Tatmini |
|
|
| 10 |
Müşteri Sadakati |
|
|
| 11 |
Müşteri tatmini sağlanmasında kalitenin önemi |
|
|
| 12 |
Müşteri Değeri Yaratmada Önemli Unsurlar |
|
|
| 13 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminde İletişim |
|
|
| 14 |
Müşteri Şikayet Yönetimi |
|
|
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri |
Adet |
Değer |
| Ara Sınav |
1 |
100 |
|
Toplam
|
100
|
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri |
Adet |
Değer |
| Final Sınavı |
1 |
100 |
|
Toplam
|
100
|
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri |
40
|
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri |
60
|
| Etkinlikler |
Sayısı |
Süresi (saat) |
Toplam İş Yükü (saat) |
| Tartışma |
7 |
3 |
21 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma |
10 |
5 |
50 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma |
20 |
3 |
60 |
| Okuma |
5 |
5 |
25 |
|
Toplam İş Yükü (saat)
|
156
|
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek