GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| EUTL310 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | Seçmeli Ders Grubu | 3 | 6 | 5.00 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
Öğrencilerin müşteri ilişkileri yönetim sürecini öğrenmelerini sağlamak
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Prof. Dr. Cem GÜÇEL
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetiminin pazarlamanın tarihsel gelişimindeki yerini öğrenirler. |
| 2 | Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarını bilirler. |
| 3 | Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetim sürecinin tüm basamaklarını öğrenirler. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
.
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yoktur
Dersin İçeriği
Müşteri ilişkilerini geliştirme ve müşteri hizmeti, müşterilerle iletişim, Müşteriyi kazanma ve tutma, Müşteri ilişkililerinin ölçülmesi.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | Tüketici-müşteri kavramı | ||
| 2 | Müşteri ilişkileri yönetiminin gelişmesini sağlayan etmenler | ||
| 3 | Pazarlamanın tarihsel gelişimi | ||
| 4 | Pazarlamada 4P-4C | ||
| 5 | Pazarlamada 7P-7C | ||
| 6 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları | ||
| 7 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Değer Yaratma Süreci | ||
| 8 | ARA SINAV | ||
| 9 | Müşteri Tatmini | ||
| 10 | Müşteri Sadakati | ||
| 11 | Müşteri tatmini sağlanmasında kalitenin önemi | ||
| 12 | Müşteri Değeri Yaratmada Önemli Unsurlar | ||
| 13 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde İletişim | ||
| 14 | Müşteri Şikayet Yönetimi |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Öğretim elemanının ders notları.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yoktur
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Tartışma | 7 | 3 | 21 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 10 | 3 | 30 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 20 | 3 | 60 |
| Okuma | 5 | 4 | 20 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 131 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| ÖÇ 1 |
| ÖÇ 2 |
| ÖÇ 3 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek