.png){kind=spacer}
GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| OHIT290 | Müşteri ilişkileri yönetimi | Seçmeli Ders Grubu | 2 | 4 | 4.00 | 2.00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Bu dersin amacı; müşteri odaklı anlayışla, mevcut var olan ve kolay erişilebilecek imkanları kullanarak, başarılı bir perakende markası yaratma sürecinde, Müşteri İlişkileri Yönetiminden nasıl faydalanılacağının öğrenilmesidir.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğr. Göv.Ferhat Dumanlı
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Müşteri ilişkileri kavramını tanımlayabilecek, müşteri ilişkileri ile ilişkili diğer kavramları sayıp aralarındaki bağı açıklayabilecek. |
| 2 | Müşteri ilişkilerinin yönetim boyutunu kavramak için gerekli müşterilerle iletişimin önemini açıklayabilecek ve boyutlarını sayabilecek |
| 3 | Müşteri ilişkilerinde müşteri bağlılığı ve kalite kavramlarının yerini açıklayabilecek. |
| 4 | Müşteri ilişkileri konusuna stratejik olarak yaklaşmak isteyen işletmelerin düşünce yapısını izah edebilecek, stratejik düşünce ile ilişkili kavramları sayabilecek |
| 5 | Müşteri ilişkileri kavramı amaçlarını ayrıntılı olarak tanımlayabilecektir. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ön koşul bulunmamaktadır.
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Bulunmamaktadır.
Dersin İçeriği
Müşteri ilişkileri yönetimi bağlamında yer alan temel kavramsal olguların benimsetilmesi, müşteri kavramının incelenmesi ve farklı boyutlarıyla öğrencilere algılatılması, müşteri analiz bağlamında yer alan temel teknik analiz teknikleri ile müşteri ilişkilerinin işletme amaçları doğrultusunda yürütülebilmesi amacıyla gerekli strateji ve programların geliştirilmesi ve uygulanmasına yönelik bilgiler dersin içeriğini oluşturmaktadır.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi | ||
| 2 | Müşteri İlişkileri Yönetimi: Tanımı, Kapsamı, Önemi | ||
| 3 | Müşterilerle İletişim ve Boyutları | ||
| 4 | Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite | ||
| 5 | Hizmetlerde müşteri bağlılığı ve kalite | ||
| 6 | Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci | ||
| 7 | Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım Müşteri İlişkilerinin Planlaması ve Uygulama Süreci | ||
| 8 | Vize Haftası | ||
| 9 | Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri | ||
| 10 | Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri | ||
| 11 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları | ||
| 12 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları | ||
| 13 | Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri | ||
| 14 | Final Haftası |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Kocabaş, İ. (2020). Müşteri ilişkileri yönetimi Eğitim Yayınevi, Armağan , E, Durukal, E (2019). E-Crm The Kitap Yayınevi
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Bu ders için staj yada uygulama bulunmamaktadır.
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 2 | 14 | 28 |
| Rapor Hazırlama | 1 | 15 | 15 |
| Rapor Sunma | 1 | 15 | 15 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 15 | 15 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 15 | 15 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 90 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | PÇ 15 | PÇ 16 | |
| ÖÇ 1 | 5 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 | 3 | 5 | 4 | 5 | |
| ÖÇ 2 | 5 | 5 | 2 | 4 | 5 | 4 | 2 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | |
| ÖÇ 3 | 3 | 4 | 4 | 3 | 2 | 4 | 2 | 3 | 5 | 2 | 1 | 4 | 4 | 3 | 4 | 2 |
| ÖÇ 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 | 4 | 3 | 5 | 3 | 1 | 4 | 4 | 4 | 2 | 4 |
| ÖÇ 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek