GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| OSHK111 | Havacılıkta İletişim | Ders | 1 | 1 | 4.00 | 2.00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Öğrenciye; sözlü, sözsüz, yazılı, biçimsel, biçimsel olmayan ve örgüt içi ile dışı arasında iletişim kurma yeterlikleri kazandırılacaktır.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğr. Gör. Rıza Tuğhan GÜNAY
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Kabin ekiplerinin iletişim süreçlerini ve temel kavramlarını tanımlar. |
| 2 | Sözlü, sözsüz ve yazılı iletişim türlerini ayırt eder ve uygun durumlarda kullanır. |
| 3 | Yolcu, ekip ve kokpit arasında etkili iletişim tekniklerini uygular. |
| 4 | Kültürlerarası iletişim farklılıklarını analiz eder ve profesyonel davranış geliştirir. |
| 5 | Kriz, acil durum ve stres altında etkili iletişim stratejileri geliştirir. |
| 6 | Kabin içi duygu yönetimi ve empati becerilerini mesleki performansa entegre eder. |
| 7 | Etkin iletişim sayesinde hizmet kalitesini ve yolcu memnuniyetini artırır. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
ÖN KOŞUL OLAN DERS YOKTUR
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Öğrenciye; sözlü, sözsüz, yazılı, biçimsel, biçimsel olmayan ve örgüt içi ile dışı arasında iletişim kurma yeterlikleri kazandırılacaktır.
Dersin İçeriği
İletişim , İletişim sürecindeki öğeler(kaynak-ileti-kanal-alıcı-kodlama-kod-açma-bağıntı çerçevesi-yansıma- yankı seçici algı), İletişim sürecine katılanlara göre iletişim türleri Sistem yaklaşımı, Temel iletişim modelleri, Kitle iletişiminin tanımı ve etkileri, Kitle iletişimi ve popüler kültür konuları verilecektir.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|
| 1 | Kabin hizmetlerinde iletişimin önemi ve temel kavramlar | Teorik | |
| 2 | Kabin ekibinin rolü, sorumlulukları ve iletişimdeki yeri | Teorik | |
| 3 | İletişim süreci: gönderici, mesaj, kanal, alıcı ve geri bildirim | Teorik | |
| 4 | Havacılıkta iletişim, insan faktörü ve kaza incelemeleri | Teorik | |
| 5 | Kabin ekibi – yolcu iletişimi: sözlü ve sözsüz iletişim teknikleri, ben dili ve sen dili | Teorik | |
| 6 | Kokpit–kabin iletişimi ve ekip kaynak yönetimi (CRM) | Teorik | |
| 7 | Yolcu şikayetleri, zor yolcularla iletişim ve çatışma yönetimi | Teorik | |
| 8 | Vize haftası | ||
| 9 | Kriz ve acil durumlarda kabin ekibinin iletişim becerileri | Teorik | |
| 10 | Stres, yorgunluk ve baskı altında iletişim | Teorik | |
| 11 | Kültürel farklılıklar ve uluslararası yolcularla iletişim | Teorik | |
| 12 | İletişim hataları ve uçuş güvenliği üzerindeki etkileri (örnek olaylar) | Teorik | |
| 13 | Hizmet kalitesinde iletişimin rolü ve havayolu imajı | Teorik | |
| 14 | Genel tekrar | Teorik | |
| 15 | FİNAL SINAVI |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
• Kanki, B. G., Helmreich, R. L., & Anca, J. (2019). Crew Resource Management (3rd ed.). Academic Press. • Harris, D., & Li, W.-C. (2019). Aviation Communication: Strategy and Messages for Ensuring Safety and Efficiency. CRC Press. • Sauri, J. R. (2018). Airline Cabin Crew: Training, Performance and Safety. Nova Science Publishers. • Davies, P. (2016). Airline Cabin Crew: A Career Guide. Oxford: How To Books. • Salas, E., Bowers, C. A., & Edens, E. (2001). Improving Teamwork in Organizations: Applications of Resource Management Training. CRC Press. • McMillan, D. (2018). The Airline Cabin Crew Handbook. Routledge.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 1 | 15 | 15 |
| Takım/Grup Çalışması | 2 | 10 | 20 |
| Ödev Problemleri için Bireysel Çalışma | 1 | 18 | 18 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 15 | 15 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 20 | 20 |
| Okuma | 1 | 10 | 10 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 100 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | |
| ÖÇ 1 | 2 | 2 | 4 | 5 | 3 | 3 | 3 | 5 | 4 | 3 | 3 | 3 | ||
| ÖÇ 2 | 2 | 2 | 3 | 5 | 5 | 4 | 3 | 5 | 2 | 2 | 2 | 1 | ||
| ÖÇ 3 | 2 | 2 | 4 | 3 | 5 | 3 | 3 | 5 | 2 | 3 | 1 | 1 | ||
| ÖÇ 4 | 2 | 2 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 5 | 5 | 3 | 3 | 3 | ||
| ÖÇ 5 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | ||
| ÖÇ 6 | 2 | 2 | 4 | 2 | 2 | 2 | 3 | 5 | 3 | 3 | 2 | 3 | ||
| ÖÇ 7 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 1 | 5 | 4 | 3 | 1 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek