GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| OLOJ268 | Hizmet Pazarlaması | Ders | 2 | 4 | 2.00 | 2.00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
Bu dersin temel amacı hizmet sektörü ve hizmet pazarlamasındaki temel kavram ve konuları belirterek, hizmet pazarlamasının önemini ve gelişmeleri ortaya koymaktır. Ayrıca, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmet işletmelerinin pazarlama karması bileşenleri (ürün, fiyat, tutundurma, dağıtım, katılımcılar, fiziksel kanıtlar, süreç) ve hizmet kalitesinin boyutları hakkında derinlemesine bilgi sağlamak dersin diğer amaçlarındandır.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Müesser Dehmen Gülaslan
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Bu dersin sonunda öğrenciler; hizmet kavramını ve hizmetlerin temel özelliklerini açıklayabilecektir. |
| 2 | Hizmetlerin sınıflandırmasındaki farklı kriterleri açıklayabilecektir. |
| 3 | Hizmet işletmelerinde pazarlama karması bileşenlerinin uygulama örneklerini verebilecektir. |
| 4 | Hizmet kalitesini ölçen çeşitli boyutları karşılaştırabilecektir. |
| 5 | Hizmet karşılaşmalarını ve çeşitli karşılaşma türlerinin farklarını açıklayabilecektir. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ön koşulu yoktur.
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Önerilen kaynaklardan faydalanılabilir.
Dersin İçeriği
“Hizmet”, “Hizmet Sektörü”, “Hizmet Pazarlaması” kavramları, hizmetlerin özellikleri, hizmet sektörünün günümüzdeki önemi ve büyüme nedenleri, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmetlerin özellikleri, hizmet işletmelerinde pazarlamanın yeri ve önemi, hizmet işletmeleri için pazarlama stratejileri ve hizmet politikaları, hizmet işletmeleri için pazarlama karması, hizmet pazarlamasında yeni yaklaşımlar: hizmet kalitesi, ilişkisel pazarlama.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Pazarlamanın Temel Kavramları | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup Çalışması | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma | |
| 2 | Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi | Örnek olay incelemesi | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup Çalışması | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
| 3 | Hizmetlerin sınıflandırılması | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma | ||
| 4 | Hizmet pazarlamasında pazar ve pazarlama çevresinin analizi | Örnek olay incelemesi | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup Çalışması | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
| 5 | Hizmet pazarlamasında pazar bölümlendirme, hedef pazar seçimi ve konumlandırma | Örnek olay incelemesi | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup Çalışması | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
| 6 | Hizmet işletmeleri ve pazarlama karması bileşenleri - ürün | Örnek olay incelemesi | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup Çalışması | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
| 7 | Hizmet pazarlamasında dağıtım | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup Çalışması | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma | |
| 8 | Ara Sınav | |||
| 9 | Hizmet pazarlamasında fiyatlandırma | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup Çalışması | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma | |
| 10 | Hizmet pazarlamasında tutundurma | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup Çalışması | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma | |
| 11 | Hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtlar | Örnek olay incelemesi | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup Çalışması | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
| 12 | Hizmet pazarlamasında iş gören ve müşteri | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup Çalışması | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma | |
| 13 | Hizmet karşılaşmaları ve hizmet karşılaşması türleri | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup Çalışması | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma | |
| 14 | Dersin Genel Değerlendirmesi | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup Çalışması | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Lovelock, C. H., & Wright, L. (1999). Principles of service marketing and management. Prentice Hall. Öztürk, A. S. (2019). Hizmet Pazarlaması Kuram Uygulama ve Örnekler. 17.Baskı-Ekin Yayınevi. Güneş Açelya Sipahi; (2021). Pazarlama Bakışıyla Lojistik Hizmetlerde Yeni Uygulamalar. 1.Baskı-Nobel Akademik Yayıncılık Grant, D. (2012). Logistics Management. Pearson. Christopher, M., & Peck, H. (2012). Marketing logistics. Routledge.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
30 gün staj vardır.
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Örnek Vaka İncelemesi | 1 | 18 | 18 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 15 | 15 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 15 | 15 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 50 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | |
| ÖÇ 1 | 3 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 | 2 | 1 | 2 | 2 |
| ÖÇ 2 | 3 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 | 2 | 1 | 2 | 2 |
| ÖÇ 3 | 3 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 | 2 | 1 | 2 | 2 |
| ÖÇ 4 | 3 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 | 2 | 1 | 2 | 2 |
| ÖÇ 5 | 3 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 | 2 | 1 | 2 | 2 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek