GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| OLOJ268 | Hizmet Pazarlaması | Ders | 2 | 4 | 2.00 | 2.00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
Bu dersin temel amacı hizmet sektörü ve hizmet pazarlamasındaki temel kavram ve konuları belirterek, hizmet pazarlamasının önemini ve gelişmeleri ortaya koymaktır. Ayrıca, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmet işletmelerinin pazarlama karması bileşenleri (ürün, fiyat, tutundurma, dağıtım, katılımcılar, fiziksel kanıtlar, süreç) ve hizmet kalitesinin boyutları hakkında derinlemesine bilgi sağlamak dersin diğer amaçlarındandır.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Dr. Öğr. Üyesi Müesser DEHMEN GÜLASLAN
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Bu dersin sonunda öğrenciler; hizmet kavramını ve hizmetlerin temel özelliklerini açıklayabilecektir. |
| 2 | Bu dersin sonunda öğrenciler, hizmetlerin sınıflandırmasındaki farklı kriterleri açıklayabilecektir. |
| 3 | Bu dersin sonunda öğrenciler, hizmet işletmelerinde pazarlama karması bileşenlerinin uygulama örneklerini verebilecektir. |
| 4 | Bu dersin sonunda öğrenciler, pazarlama çevresinin makro ve mikro çevre unsurlarını açıklayabilecektir. |
| 5 | Bu dersin sonunda öğrenciler, hizmet karşılaşmalarını ve çeşitli karşılaşma türlerinin farklarını açıklayabilecektir. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ön koşul bulunmamaktadır.
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Önerilen kaynaklardan faydalanılabilir.
Dersin İçeriği
“Hizmet”, “Hizmet Sektörü”, “Hizmet Pazarlaması” kavramları, hizmetlerin özellikleri, hizmet sektörünün günümüzdeki önemi ve büyüme nedenleri, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmetlerin özellikleri, hizmet işletmelerinde pazarlamanın yeri ve önemi, hizmet işletmeleri için pazarlama stratejileri ve hizmet politikaları, hizmet işletmeleri için pazarlama karması, hizmet pazarlamasında yeni yaklaşımlar: hizmet kalitesi, ilişkisel pazarlama.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Pazarlamanın temel kavramları | Örnek Olay İncelemesi | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup çalışması Uygulama Rapor hazırlama ve sunma | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
| 2 | Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi | Örnek Olay İncelemesi | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup çalışması Uygulama Rapor hazırlama ve sunma | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
| 3 | Hizmetlerin sınıflandırılması | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 4 | Hizmet pazarlamasında pazar ve pazarlama çevresinin analizi | Örnek Olay İncelemesi | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup çalışması Uygulama Rapor hazırlama ve sunma | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
| 5 | Hizmet pazarlamasında pazar bölümlendirme, hedef pazar seçimi ve konumlandırma | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 6 | Hizmet işletmeleri ve pazarlama karması bileşenleri - ürün | Örnek Olay İncelemesi | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup çalışması Uygulama Rapor hazırlama ve sunma | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
| 7 | Hizmet pazarlamasında dağıtım | Örnek Olay İncelemesi | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup çalışması Uygulama Rapor hazırlama ve sunma | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
| 8 | Ara Sınav | |||
| 9 | Hizmet pazarlamasında fiyatlandırma | Örnek Olay İncelemesi | Reading the relevant topic from different sources | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
| 10 | Hizmet pazarlamasında tutundurma | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 11 | Hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtlar | Örnek Olay İncelemesi | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup çalışması Uygulama Rapor hazırlama ve sunma | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
| 12 | Hizmet pazarlamasında iş gören ve müşteri | Örnek Olay İncelemesi | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup çalışması Uygulama Rapor hazırlama ve sunma | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
| 13 | Hizmet karşılaşmaları ve hizmet karşılaşması türleri | Örnek Olay İncelemesi | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup çalışması Uygulama Rapor hazırlama ve sunma | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
| 14 | Dersin Genel Değerlendirmesi | Örnek Olay İncelemesi | Anlatım Tartışma Soru/Cevap Grup çalışması Uygulama Rapor hazırlama ve sunma | İlgili konuyu farklı kaynaklardan okuma |
| 15 | Final Sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Lovelock, C. H., & Wright, L. (1999). Principles of service marketing and management. Prentice Hall. Öztürk, A. S. (2019). Hizmet Pazarlaması Kuram Uygulama ve Örnekler. 17.Baskı-Ekin Yayınevi. Güneş Açelya Sipahi; (2021). Pazarlama Bakışıyla Lojistik Hizmetlerde Yeni Uygulamalar. 1.Baskı-Nobel Akademik Yayıncılık Grant, D. (2012). Logistics Management. Pearson. Christopher, M., & Peck, H. (2012). Marketing logistics. Routledge.
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
30 iş günü staj vardır.
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Örnek Vaka İncelemesi | 1 | 18 | 18 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 15 | 15 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 15 | 15 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 50 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | |
| ÖÇ 1 | 3 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 |
| ÖÇ 2 | 3 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 |
| ÖÇ 3 | 3 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 |
| ÖÇ 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 2 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 |
| ÖÇ 5 | 3 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek