Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
---|---|---|---|---|---|---|
IST514 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | Seçmeli Ders Grubu | 1 | 1 | 6.00 | 3.00 |
Yüksek Lisans
Türkçe
Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri ilişkileri yönetimi kavramlarını, stratejilerini ve uygulamalarını anlatmak ve öğrencileri müşteri odaklı düşünce ve yönetim becerileri kazandırmaktır.
Dr. Öğr. Üyesi Serhat Dağlı
1 | Müşteri ilişkileri yönetiminin temel kavramlarını ve önemini anlama. |
2 | Müşteri ihtiyaçlarını anlama ve müşteri segmentasyonu yapma becerisi kazanma. |
3 | Müşteri sadakati ve müşteri memnuniyeti stratejilerini analiz etme becerisi geliştirme. |
4 | Müşteri ilişkileri yönetimi tekniklerini ve araçlarını uygulama becerisi kazanma. |
5 | Müşteri geri bildirimini yönetme ve müşteri ilişkilerini sürekli iyileştirme becerisi geliştirme. |
Birinci Öğretim
Yok
Yok
Ders, müşteri ilişkileri yönetiminin önemini vurgulayarak, müşteri edinme, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, müşteri geri kazanımı gibi konuları ele almaktadır.
Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
---|---|---|---|
1 | Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş | ||
2 | Müşteri Odaklı Pazarlama | ||
3 | Müşteri Değerinin Belirlenmesi ve Analizi | ||
4 | Müşteri Edinme Stratejileri | ||
5 | Müşteri Memnuniyeti Yönetimi | ||
6 | Müşteri Sadakati ve Müşteri Bağlılığı | ||
7 | Müşteri Deneyimi Yönetimi | ||
8 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Teknoloji Kullanımı | ||
9 | Sosyal Medya ve Müşteri İlişkileri | ||
10 | Veri Tabanlı Müşteri İlişkileri Yönetimi | ||
11 | Müşteri Geri Kazanımı ve Müşteri Şikayetleri Yönetimi | ||
12 | Müşteri İlişkileri Yönetiminde Etik ve Sürdürülebilirlik | ||
13 | Küresel Müşteri İlişkileri Yönetimi | ||
14 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları | ||
15 | Final Sınavı |
1 Payne, A., & Frow, P. (2013). Strategic Customer Management: Integrating Relationship Marketing and CRM. Cambridge University Press. 2 Peppers, D., & Rogers, M. (2016). Managing Customer Relationships: A Strategic Framework. John Wiley & Sons. 3 Buttle, F. (2018). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. Routledge. 4 Sheth, J. N., & Sisodia, R. S. (2015). Does Marketing Need Reform?: Fresh Perspectives on the Future. Routledge.
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
---|---|---|
Takım/Grup Çalışması | 1 | 100 |
Toplam | 100 | |
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
Final Sınavı | 1 | 100 |
Toplam | 100 | |
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 |
Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
---|---|---|---|
Ara Sınav | 1 | 75 | 75 |
Final Sınavı | 1 | 75 | 75 |
Toplam İş Yükü (saat) | 150 |
ÖÇ 1 |
ÖÇ 2 |
ÖÇ 3 |
ÖÇ 4 |
ÖÇ 5 |