GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı

Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS Kredi
ELJS306 Müşteri İlişkileri Yönetimi Seçmeli Ders Grubu 3 6 5.00 3.00

Dersin Seviyesi

Lisans

Dersin Sunulduğu Dil

Dersin Amacı

Öğrencilerin müşteri ilişkileri yönetim sürecini öğrenmelerini sağlamak

Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri

Öğrenme Çıktıları

1 Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetiminin pazarlamanın tarihsel gelişimindeki yerini öğrenirler.
2 Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarını bilirler
3 Öğrenciler müşteri ilişkileri yönetim sürecinin tüm basamaklarını öğrenirler.

Öğrenim Türü

Birinci Öğretim

Dersin Ön Koşulu Olan Dersler

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Dersin İçeriği

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta Teorik [OgretimYontemVeTeknikleri] [OnHazirlik]
1 Tüketici-müşteri kavramı Hoca anlatımı
2 Müşteri ilişkileri yönetiminin gelişmesini sağlayan etmenler
3 Pazarlamanın tarihsel gelişimi
4 Pazarlamada 4P-4C
5 Pazarlamada 7P-7C Hoca anlatımı
6 Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları
7 Müşteri İlişkileri Yönetiminde Değer Yaratma Süreci
8 ARA SINAV
9 Müşteri Tatmini
10 Müşteri Sadakati
11 Müşteri tatmini sağlanmasında kalitenin önemi
12 Müşteri Değeri Yaratmada Önemli Unsurlar
13 Müşteri İlişkileri Yönetiminde İletişim
14 Müşteri Şikayet Yönetimi

Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

Değerlendirme

Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri Adet Değer
Ara Sınav 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri Adet Değer
Final Sınavı 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60

Staj Durumu

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Tartışma 7 3 21
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma 10 5 50
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma 20 2 40
Okuma 5 5 25
Toplam İş Yükü (saat) 136

Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

PÇ 1 PÇ 2 PÇ 3 PÇ 4 PÇ 5 PÇ 6 PÇ 7 PÇ 8 PÇ 9 PÇ 10 PÇ 11 PÇ 12
ÖÇ 1 4
ÖÇ 2 3
ÖÇ 3 2
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek