Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
---|---|---|---|---|---|---|
EREK326 | Rekreasyonda Müşteri İlişkileri Yönetimi | Seçmeli Ders Grubu | 3 | 6 | 5.00 | 2.00 |
Lisans
Spor İşletmelerinde Müşteri İlişkilerinin yönetimi ve önemi
Onur Bayhan
1 | Sektör tanımı |
2 | Müşteri tanımı |
3 | 10 Öncelik |
4 | Neden spor salonuna üye olunur ? |
5 | Eğitmen için müşteri ilişkilieri |
6 | Kulüp yöneticisi için müşteri ilişkileri |
7 | Satış personeli için müşteri ilişkileri |
8 | Zor müşteri ile iletişim |
Birinci Öğretim
Yok
Sektör ve müşteri tanımlamalarının yapılması ve işletmedeki her birim için ilişki yönetiminin anlatılması
Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
---|---|---|---|
1 | Tanışma ve dersin tanımı | ||
2 | Sektör tnaımı | ||
3 | Neden spor salonuna üye olunur ? | ||
4 | 10 öncelik - 1.bölüm | ||
5 | 10 öncelik - 2.bölüm | ||
6 | Eğitmenler için müşteri ilişkileri | ||
7 | Eğitmenler için müşteri ilişkileri | ||
8 | Vize | ||
9 | Eğitmenler için müşteri ilişkileri | ||
10 | Yönetici için müşteri ilişkilieri | ||
11 | Yönetici için müşteri ilişkileri | ||
12 | Satış personeli için müşteri ilişkileri | ||
13 | Zor müşteri ile iletişim | ||
14 | Genel Tekrar | ||
15 | Final |
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
---|---|---|
Ara Sınav | 1 | 100 |
Toplam | 100 | |
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
Final Sınavı | 1 | 100 |
Toplam | 100 | |
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 |
Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
---|---|---|---|
Ara Sınav | 1 | 2 | 2 |
Final Sınavı | 1 | 3 | 3 |
Derse Katılım | 1 | 40 | 40 |
Soru-Yanıt | 1 | 40 | 40 |
Gözlem | 1 | 40 | 40 |
Toplam İş Yükü (saat) | 125 |
PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | |
ÖÇ 1 | 5 | ||||||||||||
ÖÇ 2 | |||||||||||||
ÖÇ 3 | |||||||||||||
ÖÇ 4 | |||||||||||||
ÖÇ 5 | |||||||||||||
ÖÇ 6 | |||||||||||||
ÖÇ 7 | |||||||||||||
ÖÇ 8 |