GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı

Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS Kredi
EBUS334 Customer Relations Management Seçmeli Ders Grubu 3 6 6.00 3.00

Dersin Seviyesi

Lisans

Dersin Sunulduğu Dil

Dersin Amacı

Bu dersi alan öğrencilerin Müşteri ilişkileri yönetiminin kavramlarını tanımaları Başarılı müşteri ilişkileri yönetimi örnekleri sergilemeleri beklenmektedir.

Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri

Prof.Dr. Hüseyin Kanıbir

Öğrenme Çıktıları

1 Firmaların B2B ilişkilerinin analiz etmenin önemini açıklayabilecek seviyeye gelmiş olmak
2 Farklı B2C ilişkiler ve müşteri ilişkileri yönetimi çalışmaları örnekleri verebilecek yetkinlikte olmak
3 Firmaların kapasiteleri, müşterileri ve pazardaki genel müşteri davranışlrı ile ilgili edindiği bilgilerden hareketle uygun B2C ve müşteri ilişkileri yönetimi stratejileri geliştirebilecek bilgi birikimine sahip olmak
4 Geniş veritabanlarını analiz edebilecekleri kantitatif tekniklere örnek verebilmek
5 Müşteri işlemleri veritabanı analizi yaparak firmalar için müşteri ilişkileri yönetimine dair çalışmalar geliştirebilmek

Öğrenim Türü

Birinci Öğretim

Dersin Ön Koşulu Olan Dersler

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Dersin İçeriği

Bu ders müşteri ilişkileri yönetiminin kavramlarına, methodlarına ve araçlarına genel bir bakışı içermektedir.

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta Teorik [OgretimYontemVeTeknikleri] [OnHazirlik]
1 Derse Giriş ve Müşteri İlişkileri
2 Müşteri İlişkileri ve Planlanması, Müşteri Veritabanının Yönetilmesi
3 Müşteri Portfolyo Yönetimi
4 Müşteri için Değer Yaratma
5 Müşteri Elde Etme ve Yönetimi
6 B2B İlişkisi Yönetimi
7 Vize Sınavı
8 Tedarikçi ve Paydaş İlişkileri
9 Satış ELemanları Yönetimi ve Otomasyon için IT
10 Müşteri Deneyimleri ve Hizmet Geliştirme
11 Organizasyonel Sorunlar ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
12 Öğrenci Sunumları
13 Öğrenci Sunumları
14 Final sınavı

Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

Değerlendirme

Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri Adet Değer
Ara Sınav 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri Adet Değer
Final Sınavı 1 100
Toplam 100
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60

Staj Durumu

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav 1 50 50
Final Sınavı 1 100 100
Toplam İş Yükü (saat) 150

Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

ÖÇ 1
ÖÇ 2
ÖÇ 3
ÖÇ 4
ÖÇ 5
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek