.png){kind=spacer}
GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| OSHU176 | Yolcu Hizmetleri | Ders | 1 | 2 | 5.00 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
Dersin Amacı
Yer hizmetleri kapsamındaki diğer herhangi bir süreçteki olası aksaklıklardan, yolcunun haberdar olması genellikle mümkün değildir. Ancak yolcu hizmetlerindeki aksaklıklar, birebir yolcu ile ya da yolcunun bilgisi dâhilinde gerçekleşmektedir. Bu nedenle yolcu hizmetlerinin etkin bir biçimde sunulması, yolcu memnuniyetinin sağlanması açısından da son derece önemlidir.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
BELGİN DUMAN MALAK
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Yolcu ve bagaj taşımacılığı ile ilgili ilgili yasal gereksinimleri yorumlamak |
| 2 | Havayolları ve havaalanları yolcu hizmetleri işlemlerinin nasıl yürütüldüğünü anlamak |
| 3 | Özel ihtiyaçları olan yolcular da dahil olmak üzere yolcu ve bagaj check-in ve boarding işlemleri ile ilgili bilgilenmek |
| 4 | Bilgisayar rezervasyonları ve kalkış kontrol sistemleri nasıl çalıştığını anlayabilmek |
| 5 | Müşterilerin yüksek beklentilerini karşılayabilecek düzeyde nitelikli bir hizmet sunmak |
Öğrenim Türü
İkinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yer hizmetleri kapsamında verilen yolcu hizmetleri genel anlamda gelen yolcu ve bagajının uçuşa ve uçağa kabul işlemleri, transfer ve transit yolcu ve bagaj işlemleri ile gelen yolcu ve bagaj işlemlerinden oluşmaktadır.
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Yolcu, yük ve kargonun hava taşımacılığı sistemi ile bir noktadan bir noktaya taşınabilmesi için çeşitli hizmetlerin verilmesi gerekmektedir. Yolcu ve yolcu beraberindeki eşyaların yani bagajların havayolu ile taşınabilmesi için verilmesi gereken hizmetlerin önemli bir kısmı, yer hizmetleri kapsamında ele alınan yolcu hizmetleri tarafından verilmektedir
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|---|
| 1 | YOLCU HİZMETLERİ KAVRAMI YOLCU HİZMETLERİ İLE İLİŞKİLİ DÜZENLEMELER | |||
| 2 | YOLCU HİZMETLERİ İLE İLGİLİ KAVRAMLAR | |||
| 3 | Seyahat Dokümanları (BİLET VE BİLET ÇEŞİTLERİ) | |||
| 4 | DİĞER DOKÜMANLAR (MCO, FIM,MPD) | |||
| 5 | PASAPORT İŞLEMLERİ | |||
| 6 | VİZE İŞLEMLERİ SAĞLIK EVRAKLARI | |||
| 7 | ÖZEL HİZMET GEREKTİREN YOLCULAR HAVAYOLLARININ ÖZEL YARDIM SUNMA KOŞULLARI ÖZEL YARDIM GEREKTİREN YOLCU KODLARI ÖZEL YARDIM GEREKTİREN YOLCULARDAN SAĞLIK RAPORU İSTEME KOŞULLARI ÖZEL YARDIM GEREKTİREN YOLCULAR | |||
| 8 | TÜM KONULAR | ARA SINAV | ||
| 9 | POTANSİYEL TEHLİKE ARZ EDEN YOLCULAR | |||
| 10 | Bagaj İşlemleri | |||
| 11 | Uçuşa Kabul (Check-in) İşlemleri | |||
| 12 | UÇUŞA KABUL İŞLEMLERİNDE KULLANILAN DOKÜMANLAR | |||
| 13 | Giden Gelen Yolcu Hizmetleri | |||
| 14 | Geciken, Kayıp ve Hasarlı Bagajlar | |||
| 15 | TÜM KONULAR | FİNAL SINAVI |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
GROUND OPERATİON MANUEL SHY-22 HAVAYOLLARI EĞİTİM DÖKÜMANLARI
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
30 İŞ GÜNÜ/ BİTİRME PROJESİ
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 2 | 1 | 2 |
| Final Sınavı | 2 | 1 | 2 |
| Uygulama/Pratik | 1 | 25 | 25 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 2 | 25 | 50 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 2 | 23 | 46 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 125 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | |
| ÖÇ 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| ÖÇ 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| ÖÇ 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| ÖÇ 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| ÖÇ 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek