Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
---|---|---|---|---|---|---|
OTOI288 | Konukla İletişim | Seçmeli Ders Grubu | 2 | 4 | 4.00 | 3.00 |
Önlisans
Türkçe
Bu ders ile öğrenciye temel olarak konukla iletişimi sağlamaya yönelik yeterliklerin kazandırılması amaçlanmaktadır. Ayrıca konuk memnuniyetini sağlayabilmek için iletişim araçlarını etkili bir şekilde kullanılabilmesi hedeflenmektedir.
1 | Konukla iletişim kurma kapsamında gerekli iletişim araçlarını kullanabilmek. |
2 | Turizm işletmelerinde konuklarla etkili iletişim kurmak. |
3 | Olağan dışı durumlarda nasıl davranması gerektiğini bilmek. |
4 | Farklı kültürlere göre etkili iletişim kurabilmek. |
5 | Konuk istek ve şikâyetlerinin alınması ve çözülmesi sürelerini yönetebilmek. |
Birinci Öğretim
Ön Koşul Yoktur
-
Ders içeriği kapsamında otel işletmelerinde misafir/konuklarla iletişim becerilerini sağlamaya yönelik konular bulunmaktadır. Bunlar; iletişim araçlarını kullanmak, etkili iletişim kurmak, olağan dışı durumlara göre davranmak, konuklarla memnuniyeti artırmaya yönelik iletişimi sağlamak, kültür farklarına bilmektir.
Hafta | Teorik | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
---|---|---|---|
1 | Konuk, misafir ve müşteri kavramın tartışılması ve konukla iletişimin önemi. | ||
2 | Misafir ilişkileri yönetimi kavramı. | ||
3 | Misafir ilişkileri yönetimi (CRM) süreci | ||
4 | Misafir ilişkileri yönetiminde teknolojinin kullanım alanları. | ||
5 | Konukla iletişimde sözlü iletişim. | ||
6 | Konukla iletişimde yazılı iletişim. | ||
7 | Ara sınav | ||
8 | Konukla iletişimde sözsüz iletişim (beden dili) | ||
9 | Konaklama endüstrisinde olağan dışı durumlar. | ||
10 | Olağan dışı durumlara yönelik çözümler. | ||
11 | Konuk tipleri ve davranışları. | ||
12 | Konuk istek ve şikâyetlerinin alınması. | ||
13 | Şikayetlerin çözümlenmesi. | ||
14 | Konaklama işletmelerinde gizlilik politikaları. |
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
---|---|---|
Ara Sınav | 1 | 100 |
Toplam | 100 | |
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
Final Sınavı | 1 | 100 |
Toplam | 100 | |
Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 |
Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
---|---|---|---|
Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
Soru-Yanıt | 4 | 10 | 40 |
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 20 | 20 |
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 38 | 38 |
Toplam İş Yükü (saat) | 100 |
PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | PÇ 12 | PÇ 13 | PÇ 14 | |
ÖÇ 1 | 1 | 1 | 5 | 1 | 1 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
ÖÇ 2 | 1 | 1 | 5 | 1 | 1 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
ÖÇ 3 | 1 | 1 | 5 | 1 | 5 | 1 | 5 | 1 | 1 | 1 | 5 | 1 | 1 | 1 |
ÖÇ 4 | 1 | 1 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 |
ÖÇ 5 | 1 | 1 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 |