.png){kind=spacer}
GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS | Kredi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| OLOJ268 | Hizmet Pazarlaması | Ders | 2 | 4 | 2.00 | 2.00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Dersin Amacı
Hizmet sektörü ve hizmet pazarlamasındaki temel kavram ve konuları belirterek, hizmet pazarlamasının önemini ve gelişmeleri ortaya koymak.
Dersi Veren Öğretim GörevlisiGörevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Hizmet sektörü ve hizmet pazarlaması kavramı kavranır. |
| 2 | Hizmet kalitesinde fiziksel göstergeler incelenir. |
| 3 | Beklenen kalite ve algılanan kalite kavramları değerlendirilir. |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ön koşul bulunmamaktadır.
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
“Hizmet”, “Hizmet Sektörü”, “Hizmet Pazarlaması” kavramları, hizmetlerin özellikleri, hizmet sektörünün günümüzdeki önemi ve büyüme nedenleri, hizmetlerin sınıflandırılması, hizmetlerin özellikleri, hizmet işletmelerinde pazarlamanın yeri ve önemi, hizmet işletmeleri için pazarlama stratejileri ve hizmet politikaları, hizmet işletmeleri için pazarlama karması, hizmet pazarlamasında yeni yaklaşımlar: hizmet kalitesi, ilişkisel pazarlama.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | [OgretimYontemVeTeknikleri] | [OnHazirlik] |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Hizmet sektörünün gelişimi ve önemi | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 2 | Hizmet kavramı, özellikleri ve sınıflandırılması | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 3 | Hizmet pazarlaması ve pazarlama karması | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 4 | Hizmet pazarlamasında personel, müşteri ve fiziksel kanıtlar | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 5 | Bir ürün olarak hizmet | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 6 | Hizmetlerin fiyatlandırılması | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 7 | Hizmetlerde dağıtım | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 8 | Ara Sınav | |||
| 9 | Hizmetlerde tutundurma | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 10 | Hizmet işletmelerinde talep ve kapasite yönetimi | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 11 | Hizmet kalitesi | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 12 | Hizmet kalitesi geliştirme stratejileri | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 13 | Yeni Yaklaşım - Pazarlamanın 8P’si | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 14 | Hizmetlerde Rekabet Stratejileri | Örnek Olay İncelemesi | ||
| 15 | Final Sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Hizmet Pazarlaması ve Stratejileri-Remzi Altunışık
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | Adet | Değer |
|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | Adet | Değer |
| Final Sınavı | 1 | 100 |
| Toplam | 100 | |
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
15 İş günü/Bitirme Projesi
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Örnek Vaka İncelemesi | 18 | 1 | 18 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 15 | 1 | 15 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 15 | 1 | 15 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 50 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| PÇ 1 | PÇ 2 | PÇ 3 | PÇ 4 | PÇ 5 | PÇ 6 | PÇ 7 | PÇ 8 | PÇ 9 | PÇ 10 | PÇ 11 | |
| ÖÇ 1 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 1 | 3 | 3 |
| ÖÇ 2 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 5 | 3 | 1 | 3 | 4 |
| ÖÇ 3 | 5 | 4 | 5 | 3 | 4 | 5 | 4 | 5 | 1 | 3 | 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek